Od eksperta od druku do eksperta od digitalizacji
Wywiad z Arminem Bäblerem, CEO Faigle AG
Dzięki swoim zarządzanym rozwiązaniom do druku Faigle AG zyskała już dawno nazwę w Szwajcarii: wykorzystując swoją wiedzę z zakresu druku i skanowania, firma angażuje się obecnie także jako silny doradca dla kompleksowej cyfryzacji procesów biznesowych: obszar rynku z dużym potencjałem wzrostu. W wywiadzie dla Wirtschaftsforum dyrektor generalny Armin Bäbler wyjawił, jak chce pozycjonować swoje przedsiębiorstwo dzisiaj i w przyszłości.
Wirtschaftsforum: Panie Bäbler, w ostatnich latach Faigle AG konsekwentnie przekształcało się z dostawcy zarządzanych rozwiązań drukarskich na eksperta w dziedzinie cyfryzacji procesów biznesowych – jak doszło do tej zmiany?
Armin Bäbler: Nadal oferujemy urządzenia, które umożliwiają drukowanie lub skanowanie dokumentów na miejscu u klienta, lub oferujemy możliwości outsourcingu tych zadań do nas: wtedy drukujemy i pakujemy dokumenty w naszym własnym centrum i przekazujemy je później poczcie. Dzięki temu możemy zawsze zoptymalizować park maszynowy i koszty, aby jak najlepiej dostosować je do wymagań naszych klientów.
Wirtschaftsforum: Gdzie w tym kontekście pojawia się kompetencja cyfryzacyjna Faigle?
Armin Bäbler: Gdy dokument jest skanowany, ten krok często stanowi punkt wejściowy dla procesu cyfryzacji. Dzięki naszym rozwiązaniom opartym na AI jesteśmy teraz w stanie z bardzo dużą dokładnością odczytać odpowiednie dane z dokumentu fizycznego i następnie przekształcić je w odpowiednie procesy biznesowe – klasycznym przykładem jest tu na przykład poczta przychodząca, którą chętnie przejmujemy dla naszych klientów, bądź dla których sprzedajemy odpowiednie urządzenia. Wielka zmiana w firmach polega teraz na tym, że poszczególne procesy często nie są już inicjowane przez dokument, jak to było dawniej, ale idealnie powinny uruchamiać się same. Na przykład, gdy do firmy dołącza nowy pracownik, to proces ten jest teraz często całkowicie cyfrowy, a nie oparty głównie na dokumentach. Nasz zespół ma obszerne know-how, aby skutecznie wspierać naszych klientów w tego typu zagadnieniach.
Wirtschaftsforum: Wiele firm chce jak najszybciej przejść na bezpapierowe funkcjonowanie – czy to ostatecznie zagraża waszemu modelowi biznesowemu?
Armin Bäbler: W rzeczywistości objętość papieru maleje – ale większość firm przynajmniej w najbliższej przyszłości nie stanie się całkowicie bezpapierowa. Doświadczamy raczej, że drukowane jest tylko to, co faktycznie musi być fizycznie na papierze. Jako doświadczony dostawca z doskonałą jakością usług nadal będziemy dostarczać urządzenia, które niezawodnie spełniają te wymagania. Jednocześnie bardzo świadomie kształtujemy przesunięcie w kierunku eksperta od cyfryzacji procesów biznesowych i widzimy w tym segmencie szczególnie interesującą przyszłość dla naszej firmy.
Wirtschaftsforum: Czy w związku z tym zmieniła się także wiedza specjalistyczna Faigle?
Armin Bäbler: Oczywiście, w tym kontekście nasi pracownicy rozwijali się od sprzedaży urządzeń do fachowego wsparcia w procesach cyfryzacji. Obecnie możemy polegać na silnym zespole, który na podstawie swojej rozbudowanej wiedzy fachowej rozpoznaje odpowiedni potencjał optymalizacyjny u naszych klientów i przygotowuje dla nich trwałe koncepcje. Jednocześnie Faigle opiera się na własnym zespole badawczo-rozwojowym, który opracowuje całkiem nowe rozwiązania dla istniejących wyzwań: na przykład przez długi czas byliśmy niezadowoleni z dostępnych silników skanujących – teraz jednak na podstawie naszego własnego rozwoju możemy osiągać doskonałe wyniki w odczycie danych z dokumentów. To samo dotyczy procesów drukowania międzykanałowego: Gdy otrzymujemy dokument, możemy teraz automatycznie zdecydować, w jakiej formie najlepiej go wydać – czy to jako e-faktura, za pomocą bezpiecznej wysyłki PDF, czy też fizycznie jako wydruk na papierze.
Wirtschaftsforum: Jak obecnie oceniasz zmiany branżowe w swoim segmencie?
Armin Bäbler: Klasyczny rynek drukarek już nie charakteryzuje się ogólnym wzrostem, lecz stał się rynkiem wypierania, na którym przeżyją tylko konkurenci, którzy mogą zaoferować sensowne dodatkowe usługi. W trakcie tej konsolidacji rynku będziemy również perspektywicznie przejmować kolejnych konkurentów i rozszerzać nasze portfolio, aby jeszcze bardziej wspierać naszych klientów w cyfryzacji.
Wirtschaftsforum: Jaką pozycję rynkową Faigle dąży do osiągnięcia na dłuższą metę?
Armin Bäbler: Jako klasyczne średniej wielkości szwajcarskie przedsiębiorstwo wiemy, że nigdy nie wygramy wojny cenowej, ale możemy przekonać tylko przez niezawodnie wysoką jakość. W klasycznym biznesie drukarskim mieliśmy szczęście, nigdy nie być wystawiony na międzynarodową konkurencję, ponieważ odpowiednie urządzenia znajdują się tutaj, w Szwajcarii, i muszą być obsługiwane lokalnie. W biznesie cyfryzacji jest teraz inaczej – dlatego tu punktujemy jeszcze bardziej kompleksową obietnicą jakości. Mamy jasno określony cel, aby ustanowić się jako dostawca, który może odzwierciedlić całe zarządzanie dokumentacją dla klienta w ramach jednego wszechstronnego procesu. To jest przyszłość!