Dall'esperto di stampa a quello di digitalizzazione

Wirtschaftsforum: Sig. Bäbler, negli ultimi anni la Faigle AG si è trasformata da fornitore di Managed Print Solutions a esperto nella digitalizzazione dei processi aziendali – come è avvenuto questo cambiamento?

Armin Bäbler: Noi continuiamo a fornire dispositivi che possono stampare o scannerizzare documenti presso il cliente, oppure offriamo la possibilità di esternalizzare questi compiti a noi: quindi stampiamo e impacchettiamo i documenti nel nostro centro e successivamente li consegniamo alla posta. In questo modo, possiamo sempre adattare il parco macchine e i costi in modo ottimale alle esigenze dei nostri clienti dal punto di vista economico aziendale.

Wirtschaftsforum: Dove entra in gioco la competenza digitale di Faigle in questo contesto?

Armin Bäbler: Quando un documento viene scannerizzato, questo passo rappresenta spesso il punto di ingresso di un processo di digitalizzazione. Con le nostre soluzioni basate su intelligenza artificiale, siamo ora in grado, ad esempio, di leggere con grande precisione i dati del documento fisico e poi trasferirli nei rispettivi processi aziendali – un esempio classico è la posta in entrata, la cui acquisizione ci piace prendere in carico per i nostri clienti, o per cui distribuiamo dispositivi appropriati. Il grande cambiamento nelle imprese ora risiede nel fatto che i singoli processi non sono più avviati da un documento come in passato, ma idealmente partono da sé. Ad esempio, se un nuovo dipendente entra nell'azienda, questo processo è ora spesso completamente digitale e non più basato principalmente su documenti. Il nostro team ha un'ampia conoscenza per supportare i nostri clienti in queste questioni in modo mirato.

Wirtschaftsforum: Molte aziende vogliono diventare il più rapidamente possibile senza carta – è qui che risiede infine una minaccia per il vostro modello di business?

Armin Bäbler: Effettivamente, il volume di carta sta diminuendo – ma la maggior parte delle aziende non diventerà completamente senza carta nel futuro prevedibile. Piuttosto, vediamo che viene stampato solo ciò che è veramente necessario su carta. Come fornitore esperto con un'eccellente qualità del servizio, continueremo a fornire dispositivi che soddisfino queste esigenze in modo affidabile. Allo stesso tempo, stiamo gestendo la transizione verso l'esperto nella digitalizzazione dei processi aziendali molto consapevolmente e vediamo in questo segmento un futuro particolarmente interessante per la nostra azienda.

Wirtschaftsforum: Quindi anche il know-how di Faigle ha dovuto cambiare?

Armin Bäbler: Certamente, alla luce di ciò, i nostri dipendenti si sono evoluti dal vendere apparecchiature a fornire un supporto competente nei processi di digitalizzazione. Ora possiamo contare su un team solido che riconosce il potenziale di ottimizzazione nei nostri clienti sulla base della sua conoscenza maturata e prepara concetti sostenibili a riguardo. Allo stesso tempo, Faigle si affida a un proprio team di ricerca e sviluppo che elabora soluzioni completamente nuove per le sfide esistenti: per esempio, eravamo insoddisfatti per lungo tempo delle engine di scanning disponibili — ora, grazie al nostro sviluppo interno, possiamo ottenere risultati eccellenti nella lettura dei dati dei documenti. Lo stesso vale per i processi di stampa attraverso vari canali: quando ci viene consegnato un documento, possiamo ora decidere automaticamente in quale forma dovrebbe idealmente essere emesso — ad esempio come fattura elettronica, tramite un invio sicuro di PDF o fisicamente come stampa su carta.

Wirtschaftsforum: Come vede le cambiamenti generali nel suo settore al momento?

Armin Bäbler: Il tradizionale business delle stampanti non è più caratterizzato da una crescita generale, ma è diventato un mercato di espulsione in cui sopravviveranno solo i concorrenti che possono offrire servizi aggiuntivi sensati. In seguito a questa consolidazione del mercato, prevediamo anche di acquisire ulteriori concorrenti e di ampliare ancora il nostro portafoglio per accompagnare i nostri clienti in modo ancora più completo nella digitalizzazione.

Wirtschaftsforum: Quale posizione di mercato Faigle mira a lungo termine?

Armin Bäbler: Come tipica azienda svizzera di medie dimensioni, sappiamo che non vinceremo mai una guerra di prezzi, ma possiamo convincere solo tramite una qualità costantemente alta. Nel business tradizionale delle stampanti, abbiamo avuto la fortuna di non essere mai stati esposti a una concorrenza internazionale, visto che gli impianti pertinenti si trovano qui in Svizzera e quindi devono essere gestiti localmente. Nel business della digitalizzazione, ora è diverso — motivo per cui qui puntiamo su una promessa di qualità ancora più completa. In questo contesto, abbiamo l'obiettivo chiaro di stabilirci come fornitore che può gestire l'intero processo di gestione documentale per il cliente in un processo completo. Questo è il futuro!