A nyomtatási szakértőtől a digitalizációs szakértőig

Wirtschaftsforum: Bäbler úr, az elmúlt években a Faigle AG következetesen átalakult a Kezelt Nyomtatási Megoldások szolgáltatójából az üzleti folyamatok digitalizálásának szakértőjévé - hogyan jött létre ez a változás?

Armin Bäbler: Továbbra is árusítunk olyan eszközöket, amelyekkel ügyfeleink helyszínén nyomtathatók vagy beolvasottak dokumentumok, esetleg ilyen feladatokat outszorszolunk: ekkor mi nyomtatjuk és csomagoljuk a dokumentumokat a saját központunkban, majd átadjuk azokat a postának. Így képesek vagyunk az erőforrásokat és a költségeket folyamatosan a legoptimálisabban szabályozni ügyfeleink igényeihez.

Wirtschaftsforum: Hol kap szerepet ebben a kontextusban a Faigle digitalizációs szakértelme?

Armin Bäbler: Amikor egy dokumentumot beolvasnak, ez a lépés gyakran jelenti a digitalizációs folyamat kezdetét. AI-alapú megoldásainkkal már képesek vagyunk kiolvasni a fizikai dokumentumok adatait nagy pontossággal, és átvezetni őket a megfelelő üzleti folyamatokba - tipikus példa a bejövő posta kezelése, amit szívesen vállalunk ügyfeleink számára, illetve ilyen eszközöket is forgalmazunk. A nagy változás a vállalatoknál abban rejlik, hogy az egyes folyamatokat már nem egy dokumentum indítja el, hanem ideális esetben maguktól elindulnak. Például új munkatárs belépésekor a folyamat már gyakran teljes mértékben digitálisan, és nem elsősorban dokumentum alapú módon van leképezve. Csapata rendelkezik a szükséges átfogó tudással, hogy ilyen kérdésekben célzottan támogassa ügyfeleinket.

Wirtschaftsforum: Sok vállalat szeretne lehető leggyorsabban papírmentessé válni - jelent-e ez végül is fenyegetést az Önök üzleti modelljére nézve?

Armin Bäbler: Valóban csökken a papírmennyiség – de a legtöbb vállalat legalább a közeljövőben nem lesz teljesen papírmentes. Inkább azt tapasztaljuk, hogy csak az kerül kinyomtatásra, ami tényleg fizikailag papíron szükséges. Tapasztalt szolgáltatóként kiváló szervizminőséggel továbbra is biztosítani fogjuk azokat az eszközöket, amelyek megbízhatóan teljesítik ezeket a követelményeket. Egyúttal tudatosan alakítjuk át magunkat az üzleti folyamatok digitalizálásának szakértőivé és ebben a szegmensben látjuk vállalatunk számára a különösen izgalmas jövőt.

Wirtschaftsforum: Kellett tehát Faigle-nek is megváltoznia a tudására nézve?

Armin Bäbler: Természetesen a digitalizációs folyamatok szakértői támogatására átállítottuk dolgozóinkat e háttérben. Mára már erős csapatra támaszkodhatunk, amely felismeri az ügyfeleinknél a fejlesztési potenciált az egyre bővülő szakértelmük alapján és fenntartható koncepciókat készít. Ugyanakkor a Faigle saját kutatási és fejlesztési csapatot is fenntart, amely teljesen új megoldásokat dolgoz ki a meglévő kihívásokra: például hosszú ideig elégedetlenek voltunk a rendelkezésre álló szkennelő motorokkal – most azonban saját fejlesztésünk alapján kiváló eredményeket érünk el a dokumentumadatok kiolvasásában. Ugyanez vonatkozik a csatornák közötti nyomtatási folyamatokra: egy dokumentum átadásakor mára automatikusan eldönthetjük, melyik formában legideálisabb az kiadása – legyen az E-számla, biztonságos PDF-küldés vagy éppen fizikai papírkinyomtatás.

Wirtschaftsforum: Hogyan tekint az ágazati változásokra az Ön szegmensében?

Armin Bäbler: A hagyományos nyomtatóüzlet már nem általános növekedést mutat, hanem egyre inkább elszorító piaccá vált, ahol csak azok a versenytársak maradhatnak fenn, akik értelmes kiegészítő ajánlatokat tudnak megfogalmazni. E piaci konszolidáció folyamán a jövőben további versenytársakat is felvásárolunk, és portfóliónkat is bővítjük, hogy még átfogóbban tudjuk támogatni ügyfeleinket a digitalizációban.

Wirtschaftsforum: Milyen piaci pozíciót törekszik hosszú távon elérni a Faigle?

Armin Bäbler: Mint klasszikus svájci középvállalat, tisztában vagyunk azzal, hogy soha nem nyerhetünk árversenyt, de megbízhatóan magas minőséggel tudunk meggyőzni. A hagyományos nyomtatóiparban szerencsénk volt, hogy soha nem voltunk nemzetközi versenynek kitéve, mivel a megfelelő berendezések itt állnak Svájcban, így helyben kell gondozni őket. A digitalizációs üzletben ez már más – ezért itt még átfogóbb minőségi ígéretet kell tennünk. Világos célunk, hogy olyan szolgáltatóként jelenjünk meg, aki az ügyfelek teljes dokumentumkezelését egy átfogó folyamaton belül képes kezelni. Ez a jövő!