De l'expert en impression à l'expert en numérisation
Interview avec Armin Bäbler, PDG de Faigle AG
Avec ses Managed Printing Solutions, la Faigle AG s'est depuis longtemps fait un nom en Suisse : Partant de sa compétence en impression et en numérisation, l'entreprise agit désormais également en tant que puissant conseiller pour la numérisation complète des processus d'affaires : un secteur de marché avec un fort potentiel de croissance. Dans une interview avec Wirtschaftsforum, le directeur général Armin Bäbler a révélé comment il souhaite positionner son entreprise aujourd'hui et à l'avenir.
Wirtschaftsforum: Monsieur Bäbler, ces dernières années, Faigle AG s'est constamment transformée d'un fournisseur de solutions de gestion d'impression à un expert en digitalisation des processus d'affaires - comment ce changement s'est-il produit ?
Armin Bäbler: Nous continuons à distribuer des appareils permettant d'imprimer ou de numériser des documents sur site chez le client, ou nous offrons la possibilité d'externaliser ces tâches chez nous : nous imprimons alors et emballons les documents dans notre propre centre et les remettons ensuite à la poste. Ainsi, nous pouvons toujours adapter de manière optimale le parc de machines et les coûts aux exigences de nos clients du point de vue économique.
Wirtschaftsforum: Où intervient la compétence en digitalisation de Faigle dans ce contexte ?
Armin Bäbler: Lorsqu'un document est numérisé, cette étape constitue souvent le point d'entrée d'un processus de digitalisation. Avec nos solutions basées sur l'IA, nous sommes désormais capables de lire avec une très grande précision les données du document physique et de les transférer dans les processus d'affaires correspondants – l'exemple classique est celui du courrier entrant, dont nous aimons prendre en charge la capture pour nos clients, ou pour lequel nous distribuons les dispositifs appropriés. Le grand changement dans les entreprises est que les différents processus sont souvent désormais initiés non plus à partir d'un document, mais idéalement démarrés de manière autonome. Par exemple, lorsqu'un nouvel employé entre dans l'entreprise, ce processus est maintenant souvent entièrement numérique et non basé principalement sur des documents. Notre équipe possède une expertise complète pour soutenir nos clients de manière ciblée dans ces types de questions.
Wirtschaftsforum: De nombreuses entreprises souhaitent devenir sans papier aussi rapidement que possible - cela représente-t-il finalement une menace pour votre modèle d'affaires ?
Armin Bäbler: En effet, le volume de papier diminue progressivement – mais la plupart des entreprises ne deviendront pas totalement sans papier dans un avenir proche. Nous constatons plutôt que seuls les documents réellement nécessaires en format papier sont encore imprimés. En tant que fournisseur expérimenté offrant une excellente qualité de service, nous continuerons à fournir des appareils qui répondent de manière fiable à ces exigences. En même temps, nous orchestrons très consciemment le passage au rôle d'expert en digitalisation des processus d'affaires et voyons dans ce segment un avenir particulièrement intéressant pour notre entreprise.
Wirtschaftsforum: Le savoir-faire de Faigle a-t-il dû également changer ?
Armin Bäbler: Bien sûr, dans ce contexte, nos employés se sont développés du vente d'appareils vers un support technique qualifié pour les processus de numérisation. Nous pouvons maintenant compter sur une équipe solide capable d'identifier le potentiel d'optimisation chez nos clients sur la base de leur connaissance accrue et de proposer des concepts durables en conséquence. En même temps, Faigle s'appuie sur sa propre équipe de recherche et développement, qui élabore des solutions totalement nouvelles pour les défis existants : par exemple, nous avons longtemps été insatisfaits des moteurs de numérisation disponibles - mais maintenant, sur la base de notre développement interne, nous pouvons obtenir d'excellents résultats dans la lecture des données documentaires. Il en va de même pour les processus d'impression inter-canal : lorsqu'un document nous est remis, nous pouvons désormais décider automatiquement sous quelle forme il doit idéalement être produit - que ce soit sous forme de facture électronique, via un envoi sécurisé de PDF ou en tant qu'impression physique sur papier.
Wirtschaftsforum: Comment voyez-vous les changements à l'échelle du secteur dans votre segment ?
Armin Bäbler: Le commerce traditionnel des imprimantes n'est plus caractérisé par une croissance générale, mais est devenu un marché de plus en plus concurrentiel où seuls les concurrents qui peuvent offrir des services supplémentaires significatifs survivront. Dans le cadre de cette consolidation du marché, nous prévoyons également d'acquérir d'autres concurrents à l'avenir et d'étendre encore notre portefeuille afin de pouvoir accompagner nos clients de manière encore plus complète dans la numérisation.
Wirtschaftsforum: Quelle position sur le marché Faigle aspire-t-il à atteindre à long terme ?
Armin Bäbler: En tant qu'entreprise suisse traditionnelle de taille moyenne, il est clair pour nous que nous ne gagnerons jamais une guerre des prix, mais seulement par une qualité constamment élevée. Dans le commerce traditionnel des imprimantes, nous avons eu la chance de n'avoir jamais été exposés à une concurrence internationale, car les installations correspondantes se trouvent ici en Suisse et doivent donc être également prises en charge localement. Dans le commerce de la numérisation, c'est maintenant différent - c'est pourquoi nous nous distinguons ici par une promesse de qualité encore plus complète. Nous avons clairement pour objectif de nous établir en tant que fournisseur capable de représenter l'ensemble de la gestion des documents pour le client dans un processus global. C'est l'avenir !