De experto en impresión a experto en digitalización
Entrevista con Armin Bäbler, CEO de Faigle AG
Con sus soluciones de impresión gestionadas, Faigle AG se ha hecho un nombre en Suiza desde hace tiempo: Partiendo de su competencia en impresión y escaneo, la empresa ahora también actúa como un fuerte asesor en la digitalización integral de los procesos empresariales: Un campo de mercado con un gran potencial de crecimiento. En una entrevista con Wirtschaftsforum, el director ejecutivo Armin Bäbler reveló cómo quiere posicionarse su empresa hoy y en el futuro.
Wirtschaftsforum: Señor Bäbler, en los últimos años, Faigle AG se ha transformado consistentemente de un proveedor de Soluciones de Impresión Gestionadas a un experto en la digitalización de procesos de negocio, ¿cómo ocurrió este cambio?
Armin Bäbler: Seguimos distribuyendo equipos que permiten imprimir o escanear documentos in situ en las instalaciones de los clientes, o bien ofrecemos la posibilidad de externalizar estas tareas con nosotros: entonces imprimimos y empaquetamos los documentos en nuestro propio centro y luego los entregamos al correo. De esta manera, podemos siempre ajustar de manera óptima el parque de máquinas y los costos a las necesidades de nuestros clientes desde el punto de vista económico.
Wirtschaftsforum: ¿Dónde entra en juego la competencia en digitalización de Faigle en este contexto?
Armin Bäbler: Cuando un documento es escaneado, este paso a menudo representa el punto de entrada de un proceso de digitalización. Con nuestras soluciones basadas en IA, ahora somos capaces, por ejemplo, de leer los datos relevantes del documento físico con muy alta precisión y luego transferirlos a los respectivos procesos comerciales; el ejemplo clásico es, por ejemplo, el correo entrante, cuya captura nos gusta asumir por nuestros clientes, o para lo cual distribuimos los dispositivos adecuados. El gran cambio en las empresas ahora es que los procesos individuales a menudo no se inician como antes desde un documento, sino que idealmente se inician por sí mismos. Por ejemplo, cuando una nueva persona se une a la empresa, este proceso ahora se representa a menudo de manera completamente digital y no ya primariamente basado en documentos. Nuestro equipo tiene un conocimiento amplio para apoyar a nuestros clientes de manera dirigida con tales cuestiones.
Wirtschaftsforum: Muchas empresas desean volverse sin papel lo más rápido posible, ¿representa esto finalmente una amenaza para su modelo de negocio?
Armin Bäbler: De hecho, el volumen de papel se está reduciendo cada vez más, pero la mayoría de las empresas no se volverán completamente sin papel al menos en un futuro previsible. Más bien experimentamos que realmente solo se imprime lo que se necesita físicamente en papel. Como proveedor experimentado con una calidad de servicio excelente, seguiremos proporcionando dispositivos que cumplan de manera confiable estos requisitos. Al mismo tiempo, estamos gestionando de manera muy consciente el cambio hacia ser expertos en la digitalización de procesos de negocio y vemos en este segmento un futuro particularmente interesante para nuestra empresa.
Wirtschaftsforum: ¿Ha tenido que cambiar también el conocimiento de Faigle?
Armin Bäbler: Por supuesto, nuestros empleados se han desarrollado desde esta perspectiva, pasando de la venta de equipos a la asistencia técnica experta en procesos de digitalización. Ahora podemos contar con un equipo fuerte que reconoce el potencial de optimización en nuestros clientes sobre la base de su conocimiento en crecimiento y que prepara conceptos sostenibles para esto. Al mismo tiempo, Faigle cuenta con su propio equipo de investigación y desarrollo, que trabaja en soluciones completamente nuevas para los desafíos existentes: por ejemplo, durante mucho tiempo estuvimos insatisfechos con los motores de escaneo disponibles, pero ahora, gracias a nuestro desarrollo propio, podemos lograr excelentes resultados al leer datos de documentos. Lo mismo se aplica a los procesos de impresión transversales: cuando se nos entrega un documento, ahora podemos decidir automáticamente en qué forma debería emitirse idealmente, ya sea como factura electrónica, a través de un envío seguro de PDF o físicamente como una impresión en papel.
Wirtschaftsforum: ¿Cómo ve mientras tanto los cambios en todo el sector en su segmento?
Armin Bäbler: El negocio de las impresoras clásicas ya no está caracterizado por un crecimiento general, sino que se ha convertido cada vez más en un mercado de desplazamiento donde solo sobrevivirán los competidores que puedan formular ofertas adicionales significativas. En el curso de esta consolidación del mercado, también adquiriremos competidores adicionales a futuro y ampliaremos aún más nuestro portafolio para poder acompañar a nuestros clientes de manera aún más completa en la digitalización.
Wirtschaftsforum: ¿Qué posición en el mercado aspira Faigle a alcanzar a largo plazo?
Armin Bäbler: Como una clásica empresa mediana suiza, está claro para nosotros que nunca ganaremos una guerra de precios, sino que solo podemos convencer con una alta calidad confiable. En el negocio tradicional de impresoras, tuvimos la suerte de nunca haber estado expuestos a la competencia internacional, ya que las instalaciones correspondientes están aquí en Suiza y, por lo tanto, también deben ser atendidas localmente. En el negocio de la digitalización, ahora es diferente, por lo cual destacamos aquí con una promesa de calidad aún más completa. Con eso en mente, nuestro objetivo claro es establecernos como un proveedor que puede representar la gestión completa de documentos para el cliente en un proceso integral. ¡Ese es el futuro!