MSM is een succesvol middelgroot bedrijf waar traditioneel vakmanschap en innovatieve technologie hand in hand gaan. Dit geldt voor de realisatie van badkamers volgens individuele klantwensen. Het dienstenscala omvat badkamerinrichtingen, whirlpools, wellnesscabines, sauna's en spanplafonds tot aan complete badkamers uit één hand. "Wij verkopen complete badkamers aan de eindklant, verzorgen de werkzaamheden ter plaatse en adviseren klanten in de showroom met 3D-badkamerplanning," legt Britta Marwede uit, lid van het managementteam en verantwoordelijk voor de sectoren verkoop van badkamers aan particulieren en marketing. Voor nieuwbouw ontwikkelt men ook badkamers in het lowbudgetsegment en neemt de volledige implementatie voor zijn rekening. MSM werkt voornamelijk voor particuliere klanten, zowel bij nieuwe bouwprojecten als bij renovatieprojecten. "Op verzoek nemen we ook de lichtplanning op ons en ontwerpen plafonds, muren en kleurstellingen," zegt Britta Marwede. MSM gebruikt moderne 3D-plannings- en presentatiesoftware en werkte samen met een groot aantal bekende fabrikanten, waaronder Villeroy & Boch, Duravit, Geberit en Hansgrohe. In de 600 m² grote tentoonstelling op het bedrijfsadres in het Nedersaksische Wahrenholz kunnen klanten meer dan 40 badkamers bezichtigen en inspiratie opdoen. Daarnaast adviseert men de klanten ook thuis, aldus Britta Marwede. "De tentoonstelling wordt voortdurend geactualiseerd. We hebben veel klanten die langskomen, dus onze eigen showroom is een belangrijk hulpmiddel voor ons." MSM biedt bovendien een breed assortiment aan decoratie- en wellnessartikelen voor de nieuwe droombadkamer en een afspraak- en vaste prijsgarantie.

Alles in één hand

De tweede bedrijfstak van MSM omvat op maat gemaakte warmteoplossingen, van conventionele verwarmingssystemen met olie of gas tot en met blokverwarmingscentrales en innovatieve hybridesystemen tot aan warmtepompen en fotovoltaïsche systemen. Veel installaties kunnen in de tentoonstelling bezichtigd worden. Naast het plannen, leveren en monteren van alle huistechnische installaties, zorgt MSM ook voor onderhoud, reparatie en service. "Op het gebied van verwarming en warmte nemen we de complete planning over, zowel voor particuliere klanten als voor architecten", legt Britta Marwede uit. De sectoren badkamers en warmte worden aangevuld met de meest uiteenlopende oplossingen voor meer wooncomfort. Hier loopt het aanbod uiteen van energiebesparende airconditioningsystemen, systemen voor gecontroleerde woningventilatie, warmteterugwinningssystemen en lichtinstallaties tot aan zwembadtechniek, centrale stofzuigersystemen, elektrische installaties en elektrische en gascontroles.

Meer dan een kwart leerlingen

MSM werd opgericht in 1974. "Dit jaar hebben we ons 50-jarig bedrijfsjubileum gevierd", zegt Britta Marwede, wiens vader een van de oprichters was. "Ik werk zelf al 30 jaar bij het bedrijf. Vooral de samenwerking met de klanten vind ik erg leuk." Ter gelegenheid van het 50-jarig bestaan heeft men de gehele tentoonstelling verbouwd en is nu duidelijk meer digitaal ingericht. Over de halve eeuw is MSM continu gegroeid en heeft momenteel 75 medewerkers in dienst met een omzet van ongeveer 9 miljoen EUR. Om eigen kweek te garanderen, hecht men veel waarde aan opleiding. "Wij zijn een opleidingsbedrijf voor installatiemechanici voor sanitair, verwarming en klimaattechniek, commercieel medewerker voor kantoorbeheer en elektriciens in de specialisatie energie- en gebouwentechniek", legt Britta Marwede uit. "Van onze 75 medewerkers zijn er 20 leerlingen. Wij hebben altijd ingezet op opleiding, dat onderscheidt ons. Onlangs hebben we de allereerste voormalige leerling met pensioen gestuurd. Vele medewerkers blijven lang bij ons, het verloop is erg laag."

Digitale planning in opmars

Een belangrijk thema bij MSM is momenteel de digitale transformatie. "Het ambacht moet zich openstellen voor digitalisering", zegt Britta Marwede. "Helemaal zonder papier gaat het bij ons niet, maar we proberen het daar waar het mogelijk is." Men werkt veel samen met oudere klanten, vooral in het renovatiegebied, en daar is nog veel vraag naar papier. "In de nieuwe badkamertentoonstelling kunnen klanten via een QR-code verschillende producten direct op de wand bekijken", aldus Britta Marwede. "Digitale planning helpt ook bij de budgetplanning." MSM organiseert regelmatig huisbeurzen en adverteert naast klassieke printadvertenties ook steeds meer op sociale media voor zijn producten, maar ook om nieuwe leerlingen voor het bedrijf te interesseren. "Opleiding zal belangrijk blijven; we willen de moeilijke economische situatie goed doorstaan", zegt Britta Marwede. "We werken voortdurend aan het verbeteren van onze externe presentatie en blijven toekomstgericht."