MSM es una empresa mediana exitosa donde la artesanía tradicional y la tecnología innovadora van de la mano. Esto se aplica tanto para la realización de baños según las ideas individuales de los clientes. El rango de servicios abarca desde mobiliario de baño, hidromasajes, cabinas de bienestar, saunas y techos tensados hasta baños completos todo incluido. "Vendemos baños completos al consumidor final, realizamos los trabajos in situ y asesoramos a los clientes en la exposición con planificación de baños en 3D", explica Britta Marwede, miembro de la dirección de la empresa y responsable de las áreas de venta de baños a clientes privados y marketing. Para las nuevas construcciones, también desarrollamos baños en el segmento económico y llevamos a cabo la implementación completa. MSM trabaja principalmente para clientes privados, tanto en proyectos de nueva construcción como en renovaciones. "A petición, también nos encargamos de la planificación de la iluminación y diseñamos techos, paredes y colores", dice Britta Marwede. MSM utiliza software moderno de planificación y presentación en 3D y colabora con una gran cantidad de fabricantes reconocidos, incluidos Villeroy & Boch, Duravit, Geberit o Hansgrohe. En la exposición de 600 m² en la sede de la empresa en Wahrenholz, Baja Sajonia, los clientes pueden visitar más de 40 baños diferentes y buscar inspiración. Además, se asesora a los clientes en su propio hogar, según Britta Marwede. "La exposición se actualiza constantemente. Tenemos muchos clientes que vienen a visitarnos, por lo que nuestra propia exposición es una herramienta importante para nosotros." MSM además ofrece una amplia gama de artículos de decoración y bienestar para el nuevo baño de ensueño, así como garantía de presupuesto cerrado y de plazos.

Todo de un solo proveedor

El segundo área de negocio de MSM incluye soluciones de calefacción personalizadas, desde sistemas de calefacción convencionales con aceite o gas, hasta cogeneraciones, sistemas híbridos innovadores, bombas de calor y sistemas fotovoltaicos. Muchas instalaciones pueden ser visitadas en la exposición. Además de la planificación, entrega e instalación de todos los sistemas de servicios técnicos del edificio, MSM también se encarga del mantenimiento, reparación y servicio. "En el área de calefacción y calor, nos ocupamos de la planificación completa, tanto para clientes privados como para arquitectos", explica Britta Marwede. Las áreas de baños y calor se complementan con diversas soluciones para mayor comodidad en el hogar. Aquí, la oferta incluye desde sistemas de aire acondicionado que ahorran energía, sistemas para ventilación controlada del espacio habitable, instalaciones de recuperación de calor y de iluminación, hasta tecnología de piscinas, sistemas de aspiración central, instalaciones eléctricas y revisiones eléctricas y de gas.

Más de un cuarto de aprendices

MSM fue fundada en 1974. "Este año celebramos nuestro 50 aniversario", dice Britta Marwede, cuyo padre fue uno de los fundadores. "Yo misma he estado trabajando en la empresa durante 30 años. Sobre todo, me gusta mucho la colaboración con los clientes." Con motivo del 50 aniversario, se ha remodelado completamente la exhibición y ahora estamos mucho más digitalizados. A lo largo del medio siglo, MSM ha crecido continuamente y actualmente emplea a 75 trabajadores con una facturación de alrededor de 9 millones de EUR. Para asegurar su propio relevo, se pone mucho énfasis en la formación. "Somos un centro de formación para mecánicos de sistemas de sanitarios, calefacción y climatización, comerciantes/administrativos y electricistas especializados en tecnología de energía y edificaciones", explica Britta Marwede. "De nuestros 75 empleados, 20 son aprendices. Siempre hemos apostado por la formación, eso nos caracteriza. Recientemente, despedimos al primer aprendiz de la empresa al jubilarse. Muchos empleados permanecen mucho tiempo con nosotros, la rotación es muy baja."

La planificación digital avanza

Un tema importante actualmente en MSM es la transformación digital. "El sector de la artesanía tiene que adaptarse a la digitalización", dice Britta Marwede. "No podemos operar completamente sin papel, pero lo intentamos donde es posible." Trabajamos mucho con clientes mayores, especialmente en el área de renovaciones, y todavía se demanda mucho papel. "En la nueva exhibición de baños, los clientes pueden ver diferentes productos directamente en la pared mediante un código QR", comenta Britta Marwede. "La planificación digital también ayuda en la planificación del presupuesto." MSM organiza ferias en casa regularmente y promueve sus productos a través de anuncios tradicionales en medios impresos y cada vez más en redes sociales para atraer a nuevos aprendices para la empresa. "La formación seguirá siendo importante; queremos gestionar bien la difícil situación económica", dice Britta Marwede. "Estamos trabajando constantemente para mejorar nuestra presentación externa y permanecer orientados hacia el futuro."