MSM jest średniej wielkości przedsiębiorstwem, w którym tradycyjne rzemiosło i innowacyjna technologia idą w parze. Dotyczy to realizacji łazienek według indywidualnych wyobrażeń klientów. Oferta obejmuje wyposażenie łazienek, wanny z hydromasażem, kabiny wellness, sauny i sufit podwieszany aż po kompleksowe łazienki 'wszystko w jednym'. „Sprzedajemy kompleksowe łazienki końcowym użytkownikom, zajmujemy się pracami na miejscu i doradzamy klientom w naszej ekspozycji z planowaniem łazienek 3D”, wyjaśnia Britta Marwede, członek zarządu odpowiedzialna za sprzedaż łazienek klientom indywidualnym oraz marketing. Dla nowych budynków rozwijamy także łazienki w segmencie niskobudżetowym oraz przejmujemy całościową realizację. MSM głównie obsługuje klientów indywidualnych, zarówno przy nowych projektach, jak i projektach remontowych. „Na życzenie klienta zajmujemy się również planowaniem oświetlenia oraz projektowaniem sufitów, ścian i kolorów”, mówi Britta Marwede. MSM wykorzystuje nowoczesne oprogramowanie do planowania i prezentacji 3D oraz współpracuje z wieloma renomowanymi producentami, w tym Villeroy & Boch, Duravit, Geberit czy Hansgrohe. Na 600-metrowej ekspozycji w siedzibie firmy w Dolnej Saksonii w Wahrenholz, klienci mogą oglądać ponad 40 różnych łazienek i czerpać inspiracje. Ponadto, jak mówi Britta Marwede, doradzamy także klientom w ich domach. „Nasza ekspozycja jest regularnie aktualizowana. Mamy wielu klientów, którzy tutaj zaglądają, dlatego własna ekspozycja jest dla nas ważnym narzędziem.” MSM oferuje również szeroką gamę artykułów dekoracyjnych i wellness do nowej wymarzonej łazienki oraz gwarancję terminu i ceny.

Wszystko z jednego miejsca

Drugi obszar działalności MSM obejmuje dostosowane do potrzeb rozwiązania grzewcze, od tradycyjnych systemów grzewczych z użyciem oleju czy gazu, przez kogeneracyjne bloki energetyczne, innowacyjne systemy hybrydowe, aż po pompy ciepła i instalacje fotowoltaiczne. Wiele urządzeń można obejrzeć na wystawie. Oprócz planowania, dostawy i montażu wszystkich instalacji domowych, MSM zajmuje się także konserwacją, naprawą i serwisem. „W zakresie ogrzewania i ciepła przejmujemy kompleksową planowanie, zarówno dla klientów indywidualnych, jak i dla architektów”, wyjaśnia Britta Marwede. Obszary łazienki i ciepła są dopełniane przez najróżniejsze rozwiązania zwiększające komfort mieszkania. Tutaj oferta obejmuje oszczędzające energię klimatyzacje, systemy do kontrolowanej wentylacji pomieszczeń mieszkalnych, instalacje do odzysku ciepła i oświetleniowe, aż po technologię basenową, centralne odkurzacze, instalacje elektryczne oraz kontrole elektryczne i gazowe.

Ponad jedna czwarta stażystów

MSM zostało założone w 1974 roku. „W tym roku świętowaliśmy 50-lecie naszej firmy”, mówi Britta Marwede, której ojciec był jednym z założycieli. „Ja sama pracuję w firmie od 30 lat. Bardzo lubię współpracę z klientami.” Z okazji 50-lecia istnienia, przeprowadziliśmy kompletną przebudowę wystawy i teraz jesteśmy znacznie bardziej zorientowani na cyfryzację. Przez pół wieku MSM nieustannie rosło i obecnie zatrudnia 75 pracowników przy obrocie wynoszącym około 9 milionów EUR. Aby zapewnić sobie młode kadry, przywiązujemy dużą wagę do szkolenia. „Jesteśmy zakładem szkoleniowym dla mechaników urządzeń, kupców ds. zarządzania biurem i elektryków specjalizujących się w technologii energetycznej i budowlanej”, wyjaśnia Britta Marwede. „Spośród naszych 75 pracowników, 20 to stażyści. Zawsze stawialiśmy na szkolenie, to nas wyróżnia. Niedawno pożegnaliśmy na emeryturę naszego pierwszego byłego stażystę. Wielu pracowników zostaje z nami na długo, rotacja jest bardzo niska.”

Cyfrowe planowanie na przodzie

Obecnie dużym tematem w MSM jest cyfrowa transformacja. „Rzemiosło musi zaakceptować cyfryzację”, mówi Britta Marwede. „Nie możemy działać całkowicie bez papieru, ale staramy się to robić tam, gdzie to możliwe.” Współpracujemy z wieloma starszymi klientami, zwłaszcza w zakresie remontów, i tam wciąż jeszcze dużo korzysta się z papieru. „Na nowej wystawie łazienkowej klienci mogą za pomocą kodu QR oglądać różne produkty bezpośrednio na ścianie”, dodaje Britta Marwede. „Cyfrowe planowanie pomaga również w planowaniu budżetu.” MSM regularnie organizuje targi domowe i oprócz tradycyjnych reklam w prasie, intensywnie korzysta z mediów społecznościowych, aby promować swoje produkty, ale również, aby przyciągnąć nowych stażystów do firmy. „Szkolenie nadal będzie ważne; chcemy dobrze poradzić sobie w trudnej sytuacji gospodarczej”, mówi Britta Marwede. „Nieustannie pracujemy nad poprawą naszego wizerunku zewnętrznego i pozostajemy zorientowani na przyszłość.”