Na czele usług ratunkowych Bawarii
Wywiad z Peterem Aicherem, dyrektorem generalnym AICHER GROUP GmbH & Co. KG
To, co zaczęło się w 1985 roku od jednej karetki i śmiałej wizji, przekształciło się w jednego z najważniejszych dostawców usług ratunkowych w Monachium. AICHER GROUP GmbH & Co. KG specjalizuje się w transporcie pacjentów, ratownictwie medycznym i obsłudze medycznej dużych imprez, zarządzając wszystkim od codziennych sytuacji kryzysowych po medyczne potrzeby tętniącego życiem Oktoberfestu. W tym wywiadzie, Peter Aicher, założyciel i dyrektor generalny, dzieli się historią firmy i oferuje spojrzenie na wyzwania stojące za ich sukcesem. Ujawnia, jak digitalizacja, zrównoważony rozwój i innowacje kształtują ich drogę naprzód.
European Business: Panie Aicher, Państwa firma ma imponującą 40-letnią historię. Czy mógłby Pan podzielić się kamieniami milowymi, które określiły jej drogę?
Peter Aicher: Rozpoczęliśmy działalność 2 grudnia 1985 roku, w czasach, gdy prywatne usługi karetek i ratownictwa były nieznane w Bawarii. Główni gracze, tacy jak Bawarski Czerwony Krzyż, stanowczo nam się przeciwstawiali. Pokonanie tych wyzwań wymagało wytrwałości; przeszliśmy przez 47 batalii sądowych, wygrywając 46 z nich. Te zwycięstwa były kluczowe, gdyż pozwoliły nam na zabezpieczenie kontraktów z dostawcami ubezpieczeń zdrowotnych. Droga była wszystko inne, tylko nie łatwa. Na początku władze nałożyły przeszkody, takie jak zakaz używania przez nasze karetki niebieskich świateł, co znacząco utrudniało naszą działalność. Zaskarżyliśmy te ograniczenia do sądu i ostatecznie odnieśliśmy sukces. Lata 90. były momentem zwrotnym, kiedy rozszerzyliśmy działalność o usługi ratownictwa medycznego. Dzięki konsekwentnemu dostarczaniu usług wysokiej jakości zyskaliśmy zaufanie i staliśmy się jednym z największych dostawców w Monachium, oferując usługi takie jak medyczne wsparcie imprez dla Oktoberfestu.
European Business: Jak obecnie wygląda struktura Państwa firmy i co może Pan powiedzieć o swoim zespole i obrotach?
Peter Aicher: Znacząco się rozrośliśmy, zatrudniając obecnie około 1,200 pracowników. Podczas pandemii, nasza załoga nawet powiększyła się do 2,700, gdyż przejęliśmy duże odpowiedzialności, takie jak zarządzanie 44 centrami testowania COVID-19 i obsługą czterech centrów szczepień, w tym drugiego pod względem wielkości w Niemczech, w Monachium. Pod względem obrotów generujemy od 30 do 50 milionów euro rocznie. To, co nas wyróżnia, to bliska, rodzinna struktura firmy. Decyzje są podejmowane szybko, a wszyscy – od mechaników po administrację – są zgodni z naszą misją. Na przykład, nasi mechanicy wewnątrz firmy zapewniają, że nasze pojazdy są operacyjne przez całą dobę, co znacznie przyczynia się do naszej wydajności.
European Business: Jak radzi sobie Pan z problemami takimi jak braki kadrowe i rosnące wymagania dotyczące Państwa usług?
Peter Aicher: Braki kadrowe, szczególnie wśród ratowników medycznych, pozostają pilnym wyzwaniem. W tym roku zainicjowaliśmy naszą największą grupę szkoleniową z 19 stażystami, jednakże utrzymanie ich jest trudne ze względu na wysokie koszty życia w Monachium, konkurencję i wymagania pracy. Znaczącym problemem jest niewłaściwe wykorzystanie karetek dla przypadków, które nie są pilne, co obciąża nasze zasoby. Dodatkowo, przemoc i brak szacunku wobec ratowników stają się coraz większymi problemami. Radzenie sobie z tymi wyzwaniami będzie wymagało silniejszych środków legislacyjnych i zmiany społecznej.
European Business: Cyfryzacja i AI przekształcają wiele branż. Jak Państwa firma wykorzystuje te technologie?
Peter Aicher: W pełni przyjęliśmy cyfryzację. Nasze procesy, od zarządzania danymi pacjentów po koordynację operacyjną, są zdigitalizowane, co czyni nas bardziej efektywnymi. Na przy Nieustannie analizujemy możliwości AI dla optymalizacji alokacji zasobów i przewidywania zapotrzebowania na usługi. Chociaż osobiście wolę tradycyjne narzędzia, takie jak mój zaufany notatnik, nasi młodsi członkowie zespołu popychają do adopcji najnowocześniejszych technologii, zapewniając, że firma pozostaje na czele innowacji.
European Business: Zrównoważony rozwój staje się coraz ważniejszy. Jak to znajduje odzwierciedlenie w Państwa działaniach?
Peter Aicher: Zrównoważony rozwój jest dla nas kluczowym elementem zarówno pod względem środowiskowym, jak i społecznym. Operacyjnie dokonaliśmy znaczących postępów, na przykład przechodząc na ekologiczne pojazdy i optymalizując logistykę, aby zmniejszyć zużycie paliwa. Jednocześnie nasza odpowiedzialność społeczna była widoczna w czasach kryzysu. Podczas kryzysu uchodźczego zapewnialiśmy całodobowe badania medyczne na dworcu głównym w Monachium, pomagając codziennie tysiącom uchodźców. Podobnie, podczas pandemii, nasza zdolność do mobilizacji i świadczenia usług na dużą skalę podkreśliła nasze zaangażowanie na rzecz zdrowia publicznego i odporności społeczności.
European Business: Jakie są Państwa plany na przyszłość i wizja firmy?
Peter Aicher: Stabilność i zdrowy wzrost to nasze najwyższe priorytety. Jesteśmy zaangażowani w rozwijanie naszych usług tylko tam, gdzie możemy sprostać zapotrzebowaniu bez kompromisów w jakości. Na przykład, niedawno zdobyliśmy kontrakt w Duisburgu na sześć nowych karetek, co pomoże rozszerzyć nasz zasięg. W dłuższej perspektywie moją wizją jest przekształcenie firmy w zrównoważony model, być może fundację, podobną do Fundacji Steigera. To zapewniłoby trwałość firmy oraz ochronę miejsc pracy naszych pracowników. Osobiście również planuję zredukować udział w codziennych operacjach, koncentrując się na strategicznych decyzjach, aby zapewnić, że następne pokolenie ma narzędzia i wsparcie potrzebne do prowadzenia firmy w przyszłość.
European Business: Jak obecnie wygląda struktura Twojej firmy, oraz co możesz powiedzieć na temat swojego zespołu i obrotów?
Peter Aicher: Znacznie się rozrośliśmy, zatrudniając obecnie około 1200 pracowników. W trakcie pandemii, nasz zespół nawet powiększył się do 2700 osób, gdyż przejęliśmy duże odpowiedzialności, takie jak zarządzanie 44 centrami testowania na COVID-19 oraz prowadzenie czterech centrów szczepień, w tym drugiego co do wielkości w Niemczech, w Monachium. Pod względem obrotów, generujemy rocznie między 30 a 50 milionów euro. To, co nas wyróżnia, to ściśle zintegrowana, rodzinną struktura firmy. Decyzje są podejmowane szybko, a każdy – od mechaników po administrację – jest zgodny z naszą misją. Na przykład, nasi mechanicy w firmie zapewniają, że nasze pojazdy są operacyjne przez całą dobę, co znacząco przyczynia się do naszej efektywności.
European Business: Jak radzicie sobie z problemami takimi jak niedobór personelu i rosnące wymagania względem waszych usług?
Peter Aicher: Niedobór personelu, zwłaszcza ratowników medycznych, pozostaje poważnym wyzwaniem. W tym roku rozpoczęliśmy naszą największą grupę szkoleniową z 19 stażystami, jednak utrzymanie pracowników jest trudne z powodu wysokich kosztów życia w Monachium, konkurencji i wymagań zawodowych. Istotnym problemem jest nadużywanie karetek do przypadków niepilnych, co obciąża nasze zasoby. Ponadto, przemoc i brak szacunku wobec służb ratunkowych to wzrastające obawy. Radzenie sobie z tymi wyzwaniami będzie wymagać silniejszych działań legislacyjnych i zmian społecznych.
European Business: Cyfryzacja i sztuczna inteligencja przekształcają wiele branż. Jak wasza firma korzysta z tych technologii?
Peter Aicher: Całkowicie przyjęliśmy cyfryzację. Nasze procesy, od zarządzania danymi pacjentów po koordynację operacyjną, są zdigitalizowane, co czyni nas bardziej wydajnymi. Na przykład podczas kryzysu COVID-19 szybko zwiększyliśmy operacje, wdrażając cyfrowe systemy do zarządzania dużymi centrami testowania i szczepień. Jednakże wciąż brakuje integracji ze szpitalami i klinikami, co prowadzi do nieefektywności. Jeśli chodzi o AI, badamy jej potencjał w optymalizacji alokacji zasobów i przewidywaniu zapotrzebowania na usługi. Chociaż osobiście wolę tradycyjne narzędzia, takie jak mój sprawdzony notes, to młodsi członkowie naszego zespołu pchają do przodu adopcję najnowocześniejszych technologii, zapewniając, że firma pozostaje na czele innowacji.
European Business: Zrównoważony rozwój staje się coraz ważniejszy. Jak to znajduje odzwierciedlenie w waszych działaniach?
Peter Aicher: Zrównoważony rozwój jest dla nas kluczowy, zarówno pod względem środowiskowym, jak i społecznym. Operacyjnie poczyniliśmy znaczne kroki, takie jak przejście na ekologiczne pojazdy oraz optymalizacja logistyki w celu zmniejszenia zużycia paliwa. Jednocześnie nasza odpowiedzialność społeczna była widoczna w czasach kryzysu. Podczas kryzysu uchodźczego zapewniliśmy całodobowe badania medyczne na głównym dworcu w Monachium, pomagając codziennie tysiącom uchodźców. Podobnie, w czasie pandemii, nasza zdolność do mobilizacji i świadczenia usług testowania oraz szczepień na dużą skalę podkreśliła nasze zaangażowanie w publiczne zdrowie i odporność społeczności.
European Business: Jakie są wasze przyszłe plany i wizja dla firmy?
Peter Aicher: Stabilność i zdrowy rozwój są naszymi najwyższymi priorytetami. Jesteśmy zdeterminowani do rozszerzania naszych usług tylko tam, gdzie możemy sprostać zapotrzebowaniu bez kompromisów w jakości. Na przykład, niedawno zdobyliśmy kontrakt w Duisburgu na sześć nowych karetek, co pomoże rozszerzyć nasz zasięg. Długoterminowo, moja wizja to przejśćie firmy na zrównoważony model, być może fundację, podobną do Fundacji Steigera. Zapewniłoby to trwałość firmy i ochronę miejsc pracy naszych pracowników. Osobiście planuję także wycofać się z codziennych operacji, skupiając się na strategicznych decyzjach, aby zapewnić przyszłym pokoleniom narzędzia i wsparcie potrzebne do prowadzenia firmy w przyszłość.