Świecące wyniki w naprawie samochodów
Wywiad z Michaelem Siegel, kierownikiem operacyjnym Brillant GmbH
Branża motoryzacyjna doświadcza ciągłych zmian, ale pewne aspekty pozostają stałe. Pomimo zmiany na E-Mobility wciąż dochodzi do wypadków i napraw. Brillant GmbH w Kolonii jest lśniącym przykładem serwisu samochodowego, który idzie z duchem czasu – mądrego wyboru, bez względu na to, czego potrzebuje auto. Zakład należy do wiodących warsztatów w regionie.
Brillant ma swoje początki w roku 1963 i otrzymał swoją nazwę od obróbki lakierów. Z biegiem dziesięcioleci dołączano coraz więcej usług. Dziś Brillant oferuje naprawy wszelkiego rodzaju dla wszystkich marek, jest przedsiębiorstwem elektrycznym, został zatwierdzony jako warsztat blacharski Tesli i przygotowuje pojazdy do użytku.
„Największym wyzwaniem są jednak oczekiwania klientów”, mówi kierownik operacyjny Michael Siegel. Od 26 lat pracuje w Brillant. „Oczekiwania wzrosły. Chodzi o wiarygodność, punktualność, komunikację i również o darmowe samochody zastępcze – to wszystko usługi, które oferujemy.” Na początku Brillant lakierował dla klientów indywidualnych i salonów samochodowych; teraz klienci coraz częściej przychodzą z firm ubezpieczeniowych i leasingowych.
Ciągły wzrost
Z rozszerzeniem oferty przyszło również zwiększenie przestrzeni. W 1980 roku zbudowano nowy obiekt w obecnej lokalizacji, a Brillant stał się wtedy największym niezależnym warsztatem w Kolonii. Od tego czasu zyskano więcej miejsca dzięki budowie obiektów dla mechaniki i własnej lakierni.
Brillant był również jednym z pierwszych warsztatów IDENTICA w Niemczech z normą dotyczącą prowadzenia, struktury i narzędzi warsztatów. „IDENTICA to znak jakości marki lakierów Spies Hecker”, wyjaśnia Michael Siegel. „Jesteśmy stale oceniani i zawsze zwracamy uwagę na naszą obsługę”.
Świetlana przyszłość
Brillant nie żyje tylko chwilą, ale również patrzy w przyszłość. Zainwestowano dużo w e-mobilność, ponieważ Wallboxy i stacje ładowania są już dzisiaj tematem. „Zwracamy także uwagę na zrównoważony rozwój w naprawie i renowacji, zanim zdecydujemy się na odnowienie”, ujawnia Michael Siegel. Coraz więcej pojazdów po wypadku jest elektrycznych i stanowią one obecnie około 20% wszystkich napraw.
Od lat warsztat stawia również na ekologiczne farby wodne. „Jest jednak zawsze możliwość poprawy jakości, na przykład w przyjęciu i kontroli pośredniej. Tu musimy intensyfikować kontakt z klientem.” Wzrost pozostaje stałym towarzyszem Brillant. „Zawsze jesteśmy nastawieni na wzrost”, mówi kierownik. Wczorajsi praktykanci są dzisiejszymi liderami, co zapewnia wiedzę fachową warsztatu. „Dobrych mechaników i lakierników jest trudno znaleźć”, mówi Michael Siegel. „Chcemy wziąć naszych pracowników ze sobą i razem zwiększyć obroty.”