Na przestrzeni lat stało się to historią sukcesu, a Christian Jung, założyciel i dyrektor zarządzający Innopha GmbH, wymienia powody: „Działamy jako przedsiębiorstwo rodzinne z prostą filozofią: najlepsze możliwe porady, dobre stosunek jakości do ceny i krótkie czasy reakcji. Ponadto naszym celem jest, aby klienci czuli się dostrzeżeni przez nas.” Dlatego w Innopha dużą wagę przywiązuje się również do osobistego kontaktu. Większych klientów odwiedza się raz do dwa razy w roku, a także przez telefon klienci zawsze znajdą u nas otwarte ucho.

Głównie marki własne

„Dzięki naszym produktom i usługom oferujemy naszym klientom kompletny program dla ich marki“, obiecuje Christian Jung. „Zaczyna się to od pomysłu i rozwoju, przez komponowanie i produkcję aż po napełnianie, pakowanie i etykietowanie.“ Program obejmuje suplementy diety, minerały i pojedyncze pokarmy, zioła, mieszanki ziołowe i soki, oraz produkty do pielęgnacji sierści, skóry, kopyt, stawów i mięśni. Inne artykuły to produkty biobójcze, przysmaki oraz oleje i płyny. Innopha skupia się na zwierzętach takich jak konie, psy, koty, kurczaki i gryzonie. „Mamy wiele standardowych receptur w programie i możemy je dostosować do życzeń naszych klientów“, wyjaśnia Maximilian Jung. 

Stałe rozszerzanie

„W 1989 roku zacząłem z pięcioma produktami w bawarskim Kaufering“, mówi Christian Jung. „W 1992 roku przenieśliśmy się na Saarland, gdzie produkowaliśmy w przebudowanej stodole. W 2005 roku nastąpiła pierwsza duża rozbudowa oraz przeniesienie do budynku o większych możliwościach biurowych, produkcyjnych i magazynowych.“ Kolejnym kamieniem milowym w historii firmy było w 2014 roku wybudowanie nowego magazynu o pojemności około 1000 miejsc paletowych, a w 2016 roku powstała nowa hala do kompletacji i wysyłki. Pięć lat później – w 2020 roku – firma zyskała drugi lokal z biurami, produkcją i magazynem w parku przemysłowym Wadern. „Tego samego roku do firmy dołączył również Max“, wyjaśnia Christian Jung. „Zajął się głównie samodzielnie nowym miejscem. Od tego czasu znacznie rozbudowaliśmy również rozlewanie produktów płynnych i olejów roślinnych.“ Dzięki dalszym zakupom tereny firmy rodzinnej wynoszą teraz około 30 000 m2. „W 2023 roku mój drugi syn, Moritz, dołączył do firmy i od tej pory energicznie wspiera swojego brata“, cieszy się założyciel firmy. Z powodu silnego popytu niedawno rozpoczęto dalszą rozbudowę zdolności produkcyjnych. Do końca 2025 roku planuje się wybudować kolejne 2000 m2 powierzchni produkcyjnej i magazynowej oraz 600 m2 powierzchni biurowej. Obecnie firma rodzinna zatrudnia 100% kapitału 40 pracowników.  

Silna obecność na targach

Podmiotami kupującymi produkty z etykietą własną od Innopha są głównie klienci podstawowi, handlowcy internetowi oraz start-upy. Własna marka Stiefel dostarcza produkty do handlu detalicznego. Obszar rynkowy obejmuje, poza Niemcami, także rynki europejskie i międzynarodowe. Nowych klientów Innopha pozyskuje głównie za pośrednictwem polecenia. Własny dział sprzedaży zajmuje się klientami stałymi, pozyskiwaniem nowych klientów oraz dbaniem o asortyment. Obok własnej strony internetowej firma rodzinna prowadzi również reklamy w Google i jest obecna w mediach społecznościowych. Działania marketingowe są uzupełniane przez występy na targach branżowych, na przykład na Spoga w Kolonii, na Interzoo w Norymberdze, a także na kilku targach B2C takich jak Equitana w Essen czy Partner Pferd w Lipsku.
 

Digitalne i zrównoważone

Rosnące przedsiębiorstwo coraz częściej stawia na wsparcie cyfrowe. „Odkąd moi synowie są w firmie, zrobiliśmy tu duże postępy”, otwarcie przyznaje Christian Jung. Innopha dysponuje już chmurowym systemem zarządzania towarami i sklepem B2B dla handlowców. Telefony działają przez chmurę, a zarządzanie dokumentami również jest zorganizowane cyfrowo. „Na dłuższą metę chcemy przejść na system całkowicie bezpapierowy”, wyjaśnia Maximilian Jung. Równie zaangażowane jest przedsiębiorstwo rodzinne, jeśli chodzi o zrównoważony rozwój. „Tutaj również robimy dużo”, zapewnia Maximilian Jung. „Od 15 lat produkujemy energię za pomocą fotowoltaiki, używamy folii nadających się do recyklingu i torebek wielokrotnego napełniania. Dla pojazdów elektrycznych zainstalowaliśmy stacje ładujące Wallbox i rozważamy użycie pojazdów elektrycznych do transportu między naszymi dwoma lokalizacjami tutaj, w Wadern.” Atmosfera rodzinna panuje nie tylko na szczeblu kierowniczym, ale w całym zespole. „Wszyscy mówimy sobie na 'ty' i dobrze ze sobą komunikujemy”, podkreśla Maximilian Jung. „Wspólne aktywności, takie jak kręgle czy wspinaczka na ściance, wzmacniają naszą wspólnotę.” Internacjonalizacja marki własnej Stiefel oraz oferowanie kompleksowej obsługi to dla Christiana Junga ważne cele na nadchodzące lata – podobnie jak skupienie się na jeszcze większej obsłudze klienta.