Los expertos en equipamiento de oficinas modernas
Entrevista con Andreas Bensegger, Director General de BENSEGGER GmbH
Unos 6.000 clientes y socios en el sureste de Alta Baviera confían en la empresa tradicional de Rosenheim BENSEGGER para su trabajo de oficina. Hablando con Wirtschaftsforum, Andreas Bensegger como Director General en la 5ª generación habló sobre productos antiguos y nuevos, los desafíos de la digitalización, así como las diversas razones por las cuales también recomienda a otros empresarios que se involucren en asociaciones y formatos similares para apoyar fuertemente la economía local en su región.
Wirtschaftsforum: Señor Bensegger, desde hace 165 años su apellido es conocido en el sureste de Oberbayern como un socio fuerte para la oficina. ¿Cómo incorpora hoy, siguiendo su misión, rendimiento en las empresas de sus clientes?
Andreas Bensegger: La cuna de la historia de nuestra empresa se encuentra realmente en una imprenta que se fundó aquí en Rosenheim en 1860. Aún hoy, operamos un comercio minorista fijo en nuestro sitio del centro de la ciudad para suministros de oficina, aunque la porción de ingresos que generamos de este negocio B2C es ahora insignificante. Pero encuentro que es hermoso tener raíces y nos gusta mantenerlas. Sin embargo, la mayor parte de la actividad de nuestra empresa ha sido durante mucho tiempo el área B2B, en la que proporcionamos a nuestros clientes los suministros diarios de oficina desde bolígrafos hasta papel para copiar, así como el mobiliario de oficina apropiado como sillas y mesas. Además, nuestro equipo se ocupa de la tecnología de oficina relevante y asegura que siempre se pueda copiar, imprimir y digitalizar sin problemas. Aquí también estamos creciendo adecuadamente.
Wirtschaftsforum: Ahora también están distribuyendo café, el que podría ser el combustible más importante de la vida moderna de oficina, ¿representa esto un campo diferente de negocio?
Andreas Bensegger: Definitivamente es así, porque este producto, como es natural, se vende principalmente por su sabor y aroma. Un archivador Leitz siempre se ve igual, solo tiene un propósito que cumplir, no necesita despertar los sentidos y en términos de su estructura de precios, es muy comparativo para el cliente. En nuestros productos de café, trabajamos mucho con torrefacciones regionales para poder ofrecer un producto de especialmente alta calidad; por lo tanto, nuestros clientes no necesariamente calculan hasta el último centavo aquí. Dado que generalmente nos estamos moviendo en un mercado de contracción en el que aún queremos crecer, vemos esta gama de productos como una adición importante a nuestro surtido.
Wirtschaftsforum: ¿Cómo desea seguir avanzando en este difícil entorno de mercado?
Andreas Bensegger: Siempre hemos seguido una clara orientación empresarial y, en este sentido, siempre ofrecemos un precio adecuado al mercado, pero no necesariamente el más barato. Convencemos a nuestros clientes con un trato personal e inmediato, que implementamos, entre otras cosas, con un equipo de diez personas en ventas externas. Más de la mitad de nuestros más de 65 empleados han estado trabajando para nosotros durante más de una década, lo que subraya nuestra continuidad de personal, permitiéndonos siempre presentar una cara personal hacia el exterior. Si nuestro cliente enfrenta un problema o un nuevo desafío, puede simplemente llamarnos para obtener apoyo inmediato, sin necesidad de empezar a buscar en Google, comparar precios o buscar soluciones.
Wirtschaftsforum: Una retención de empleados tan prolongada como la de BENSEGGER es también un objetivo para muchas otras empresas: ¿cómo puede un equipamiento de oficina adecuado ayudarles a alcanzar este objetivo?
Andreas Bensegger: El tema de la ergonomía en el lugar de trabajo se está volviendo cada vez más importante para la mayoría de los empleadores, tanto para destacar su atractivo en el mercado como para reducir los tiempos de inactividad de sus empleados. Un lugar de trabajo ergonómicamente bien diseñado, con sillas cómodas y la altura adecuada de la mesa, resulta en menos tensiones y deficiencias de concentración. Para siempre encontrar la mejor solución posible, nuestros empleados examinan primero muy detenidamente las instalaciones de nuestros clientes y luego simulan varias opciones con planes digitales en 3D. Después, el equipo de montaje instala el equipamiento correspondiente en el sitio.
Wirtschaftsforum: ¿Cuán importante es para usted la tradición?
Andreas Bensegger: Llevo gestionando nuestro negocio familiar ya en la 5ª generación; nuestra papelería está ubicada en plena zona peatonal – BENSEGGER debe ser un término conocido para muchas personas en nuestra área. Somos auténticos de Rosenheim y vivimos de nuestra ciudad y para nuestra ciudad. En consecuencia, también tengo el compromiso personal de devolver algo a esta región más allá de mi actividad puramente empresarial. Para ello, me involucro de manera voluntaria en diferentes funciones en la Cámara de Comercio e Industria para Múnich y Alta Baviera. También recomendaría la actividad en asociaciones a muchos otros empresarios, si los recursos de tiempo lo permiten. De esta manera, no solo se pueden recibir impulsos importantes, sino que al mismo tiempo se sale un poco de la propia actitud de consumidor frente al estado y el mercado. Claro, mediante un compromiso voluntario no se puede cambiar el mundo de un día para otro, pero sí se puede lograr mucho en conjunto con otros socios y tener un impacto significativo en ciertas condiciones marco. Aquí también se aplica: si muchos hacen algo juntos, muchas cosas mejoran. Lo que generalmente nos haría la vida más fácil, sería, por supuesto, una notable desburocratización y un alejamiento moderado de un perfeccionismo demasiado castigador: ¡Es mejor comenzar simplemente y mejorar en el camino, que buscar demasiado tiempo el camino perfecto!