Les experts en équipements de bureau modernes
Interview avec Andreas Bensegger, directeur général de BENSEGGER GmbH
Environ 6 000 clients et partenaires dans le sud-est de la Haute-Bavière font confiance à l'entreprise traditionnelle de Rosenheim, BENSEGGER, pour leur travail de bureau. Lors d'une conversation avec Wirtschaftsforum, Andreas Bensegger, directeur général de la cinquième génération, a discuté des anciens et nouveaux produits, des défis de la numérisation, ainsi que des nombreuses raisons pour lesquelles il recommande également à d'autres entrepreneurs de s'engager activement dans des associations et des formats similaires pour soutenir l'économie locale de leur région.
Wirtschaftsforum: Monsieur Bensegger, depuis 165 ans, votre nom de famille est connu dans le sud-est de la Haute-Bavière comme un partenaire solide pour le bureau. Comment apportez-vous aujourd'hui – fidèle à votre mission – de la performance dans les entreprises de vos clients ?
Andreas Bensegger: Le berceau de notre histoire d'entreprise est effectivement dans une imprimerie, fondée ici à Rosenheim en 1860. Nous exploitons encore aujourd'hui, à notre emplacement du centre-ville, un commerce de détail stationnaire pour les fournitures de bureau, même si la part du chiffre d'affaires que nous générons de ce commerce B2C est désormais minuscule. Mais je trouve cela beau d'avoir des racines, et nous aimons nous les permettre. La majeure partie de notre activité d'entreprise est cependant attribuée depuis longtemps au secteur B2B, dans le cadre duquel nous fournissons à nos clients les fournitures de bureau quotidiennes, du stylo au papier copieur, ainsi que l'aménagement de bureau approprié tel que chaises et tables. En outre, notre équipe s'occupe de la technologie de bureau pertinente et assure que tout puisse être copié, imprimé et numérisé sans problème. Nous grandissons également en conséquence.
Wirtschaftsforum : Vous vendez désormais du café, peut-être le carburant le plus important de la vie moderne de bureau - cela représente-t-il un nouveau secteur d'activité ?
Andreas Bensegger : En effet, ce produit se vend surtout par son goût et son arôme. Un classeur Leitz semble toujours identique, il a juste un rôle à remplir, n'a pas besoin d'éveiller les sens et est très comparable en termes de tarification pour le client. Avec nos produits de café, nous collaborons beaucoup avec des torréfacteurs régionaux pour pouvoir offrir un produit vraiment de haute qualité - par conséquent, nos clients ici ne calculent pas nécessairement au dernier centime. Vu que nous sommes globalement dans un marché de compression en déclin où nous voulons néanmoins continuer à croître, nous voyons dans cette gamme de produits un complément important à notre assortiment.
Wirtschaftsforum: Comment envisagez-vous de continuer à vous imposer dans cet environnement de marché difficile ?
Andreas Bensegger: Nous avons toujours suivi une orientation claire de l'entreprise et, dans ce cadre, nous offrons toujours un prix conforme au marché, mais pas nécessairement le moins cher. En retour, nous convainquons nos clients par un accompagnement personnel et immédiat, que nous mettons en œuvre entre autres avec une équipe de vente externe de dix personnes. Avec plus de 65 employés au total, dont plus de la moitié travaille pour nous depuis plus d'une décennie, nous soulignons également la continuité du personnel, ce qui nous permet toujours de présenter un visage personnel vers l'extérieur. Lorsqu'un client est confronté à un problème ou à un nouveau défi, il peut simplement nous appeler pour obtenir immédiatement de l'aide, au lieu de devoir googler, rechercher et comparer des prix.
Wirtschaftsforum: De nombreuses autres entreprises aspirent également à un tel engagement à long terme de leurs employés comme chez BENSEGGER – comment un aménagement de bureau adéquat peut-il les aider à atteindre cet objectif ?
Andreas Bensegger: Le thème de l'ergonomie sur le lieu de travail devient de plus en plus important pour la plupart des employeurs, tant pour mettre en avant leur attractivité sur le marché, que pour réduire les temps d'arrêt de leurs employés. En effet, un poste de travail ergonomiquement bien conçu, avec des chaises confortables et une hauteur de table adaptée, entraîne moins de tensions et de déficits de concentration. Pour toujours trouver la meilleure solution possible, nos collaborateurs examinent d'abord très attentivement les locaux de nos clients, puis explorent plusieurs options avec des plans 3D numériques. Ensuite, l'équipement approprié est installé sur place par nos équipes de montage.
Wirtschaftsforum: Quelle importance accordez-vous à la tradition ?
Andreas Bensegger: Je gère notre entreprise familiale depuis la 5e génération; notre papeterie est située en plein dans la zone piétonne – BENSEGGER doit donc être un nom familier pour beaucoup de gens dans notre région. Nous sommes de purs Rosenheimers et nous vivons pour et grâce à notre ville. Ainsi, je m'efforce également, sur le plan personnel, de redonner à cette région au-delà de mes activités purement entrepreneuriales. Pour cela, je m'engage entre autres de manière bénévole à plusieurs fonctions à la Chambre de Commerce et d'Industrie pour Munich et la Haute-Bavière. Je recommande également à de nombreux autres entrepreneurs de s'engager dans des associations, si les ressources temporelles le permettent. Car cela permet non seulement de capter des impulsions importantes, mais aussi de sortir un peu de notre propre attitude de consommateur vis-à-vis de l'État et du marché. Certes, en s'engageant bénévolement, on ne peut pas changer le monde du jour au lendemain, mais en concertation avec d'autres partenaires, on peut réaliser beaucoup et influencer de manière sensée certaines conditions cadres. Ici aussi, il est vrai que : quand beaucoup agissent ensemble, beaucoup s'améliore également. Ce qui nous faciliterait généralement la vie, ce serait bien sûr une débureaucratisation significative et un recul mesuré par rapport à un perfectionnisme trop affligeant : il est mieux de simplement commencer et de s'améliorer en cours de route, plutôt que de chercher trop longtemps le chemin parfait!