Ventana al futuro

Wirtschaftsforum: Señora Berzen, usted dirige la empresa junto con su hermano en la 2ª generación. ¿Siempre estuvo planeado así?

Miriam Berzen: No explícitamente, pero de alguna manera estaba en el aire. Mi hermano y yo hemos orientado nuestros estudios desde el principio hacia nuestra empresa familiar. Yo estudié administración de empresas, mi hermano viene de una formación en carpintería y un grado en tecnología de la madera. En 2011 nos incorporamos oficialmente, primero como jefes de departamento y más tarde juntos en la dirección de la empresa. En 2015, nuestro padre se retiró completamente. Fue una transición bien planificada y muy directa.

Wirtschaftsforum: ¿Cuáles consideraría como los hitos más importantes en la historia de la empresa?

Miriam Berzen: El gran avance fue claramente el desarrollo de la construcción de ventanas libres, una novedad a principios de la década de 1980. Esto se difundió rápidamente, y tanto los fabricantes de máquinas como de perfiles se acercaron a nosotros. Esto resultó en un gran impulso de crecimiento. Hoy en día, operamos a nivel mundial con alrededor de 285 empleados, 138 de ellos en la sede principal en Bad Neuenahr-Ahrweiler, y generamos una facturación anual de aproximadamente 26 millones de EUR.

Wirtschaftsforum: ¿Qué hace que Klaes sea especialmente exitoso hoy en día?

Miriam Berzen: La interacción de varios factores: Nuestros empleados son un factor esencial de éxito – hemos invertido a tiempo, contratado buenos profesionales y capacitado a muchos internamente. Nuestro software se desarrolla continuamente, y optamos deliberadamente por una solución estandarizada que las empresas pueden adaptar a sus procesos, no al revés. Además, ofrecemos estabilidad y seguridad a nuestros clientes, lo que es extremadamente importante en tiempos económicamente inciertos.

Wirtschaftsforum: Lo ha mencionado: Su software es estandarizado. ¿Por qué este enfoque?

Miriam Berzen: Nunca quisimos ser un proveedor que tejiera una solución individual para cada empresa. Nuestro software establece un estándar en la industria que puede guiar los procesos. Esto trae ventajas: menos mantenimiento, mejor capacidad de actualización, más sostenibilidad. Al mismo tiempo, nuestra gama de productos cubre todos los tamaños de empresas, desde pequeños talleres hasta la producción industrial.

Wirtschaftsforum: ¿Cómo es específicamente el portafolio?

Miriam Berzen: Ofrecemos soluciones ERP específicas para nuestro sector, desde la creación de presupuestos, la gestión de pedidos y facturación, hasta el diseño y control de máquinas. Esto incluye tiendas en línea, programas comerciales, diseños 2D y 3D para ventanas, puertas, fachadas y conservatorios. Organizamos empresas - así es como nos gusta describirlo. Somos especialmente fuertes en el área de madera y plástico, y el aluminio está cada vez más en aumento.

Wirtschaftsforum: ¿Cómo se logra ser exitoso a nivel internacional?

Miriam Berzen: Hoy estamos presentes en unos 28 lugares en aproximadamente 20 países – a través de filiales, oficinas o socios. Aproximadamente dos tercios de nuestros ingresos los generamos a nivel nacional, y un tercio en exportaciones, por ejemplo en República Checa, Austria, Italia o España. 

Wirtschaftsforum: ¿Cómo se posiciona como empleador?

Miriam Berzen: Queremos ser un empleador seguro y atractivo – eso es muy importante para nosotros. Por eso invertimos en formación, en beneficios como el teletrabajo, horarios flexibles basados en la confianza, una guardería interna o eventos después del trabajo. Nuestra cafetería, las ofertas deportivas y pequeños detalles como helado en verano o gofres en invierno son una expresión de nuestro aprecio. Cultivamos un espíritu de equipo, jerarquías planas y una convivencia basada en la confianza.

Wirtschaftsforum: Es usted una mujer en una industria dominada por hombres – ¿hace alguna diferencia?

Miriam Berzen: A veces sí. Especialmente en nuestra industria, una mujer todavía tiene que demostrar su valía. Pero creo que diferentes perspectivas enriquecen una empresa. Y vemos que las generaciones están cambiando – para los más jóvenes, la diversidad es más natural. Eso da esperanza.

Wirtschaftsforum: ¿Dónde ve a Klaes en los próximos años?

Miriam Berzen: Nuestro objetivo es un crecimiento saludable y constante. Queremos seguir desarrollando nuestras soluciones de software, asegurar la transferencia de conocimiento de empleados con larga trayectoria y seguir ofreciendo fiabilidad a nuestros clientes. Al hacerlo, no perdemos de vista nuestros valores como empresa familiar. La atmósfera en Klaes es especial – no solo lo decimos nosotros, sino también nuestros empleados. Y eso es lo que queremos preservar.