Fenêtres vers le Futur

Wirtschaftsforum: Madame Berzen, vous dirigez l'entreprise avec votre frère en deuxième génération. Était-ce toujours prévu ainsi ?

Miriam Berzen: Pas explicitement, mais c'était en quelque sorte dans l'air. Mon frère et moi avons orienté nos études dès le début vers l'entreprise familiale. J'ai étudié les sciences économiques, et mon frère est venu avec une formation en menuiserie et un diplôme en technologie du bois. En 2011, nous avons officiellement rejoint l'entreprise – d'abord en tant que chefs de département, puis ensemble à la direction. En 2015, notre père s'est complètement retiré. Ce fut une transition bien planifiée et très directe.

Wirtschaftsforum: Quels seraient les principaux jalons de l'histoire de l'entreprise selon vous ?

Miriam Berzen : La percée a clairement été le développement de la construction de fenêtres libres – une nouveauté au début des années 1980. Cela s'est rapidement su, et des fabricants de machines et de profils sont venus vers nous. Cela a conduit à un énorme élan de croissance. Aujourd'hui, nous employons environ 285 personnes dans le monde, dont 138 au siège à Bad Neuenahr-Ahrweiler, et nous réalisons un chiffre d'affaires annuel d'environ 26 millions EUR.

Wirtschaftsforum: Qu'est-ce qui rend Klaes particulièrement réussi aujourd'hui ?

Miriam Berzen : C'est l'interaction de plusieurs facteurs : Nos employés sont un facteur de succès crucial – nous avons investi à temps, recruté de bonnes personnes et en avons formé beaucoup nous-mêmes. Notre logiciel continue à évoluer constamment, et nous optons délibérément pour une solution standardisée que les entreprises peuvent adapter à leurs processus – pas le contraire. De plus, nous offrons à nos clients stabilité et sécurité, ce qui est extrêmement important en ces temps économiquement incertains.

Wirtschaftsforum: Vous l'avez mentionné : Votre logiciel est standardisé. Pourquoi ce choix ?

Miriam Berzen: Nous n'avons jamais voulu être un prestataire qui confectionne une solution individuelle pour chaque entreprise. Notre logiciel représente un standard industriel que les processus peuvent suivre. Cela offre des avantages : moins d'efforts de maintenance, meilleure capacité de mise à jour, plus de durabilité. En même temps, notre gamme de produits couvre toutes les tailles d'entreprises – du petit atelier artisanal à la production industrielle.

Wirtschaftsforum: À quoi ressemble concrètement votre portefeuille ?

Miriam Berzen: Nous proposons des solutions ERP spécifiquement pour notre secteur – de la création de devis à la gestion des commandes et la facturation, jusqu'à la conception et le contrôle des machines. Cela inclut des magasins en ligne, des programmes commerciaux, des conceptions 2D et 3D pour les fenêtres, portes, façades et vérandas. Nous organisons les entreprises – c'est ainsi que nous aimons le décrire. Nous sommes particulièrement forts dans le domaine du bois et du plastique, et l'aluminium est de plus en plus présent.

Wirtschaftsforum : Comment réussir à l'échelle internationale ?

Miriam Berzen : Aujourd'hui, nous sommes présents avec environ 28 sites dans quelque 20 pays - via des filiales, des bureaux ou des partenaires. Environ deux tiers de notre chiffre d'affaires sont réalisés sur le marché intérieur, et un tiers à l'exportation, notamment en Tchéquie, en Autriche, en Italie ou en Espagne. 

Wirtschaftsforum : Comment vous positionnez-vous en tant qu'employeur ?

Miriam Berzen : Nous voulons être un employeur sûr et attrayant - c'est très important pour nous. C'est pourquoi nous investissons dans la formation, des avantages comme le télétravail, des horaires flexibles basés sur la confiance, une crèche interne ou des événements après le travail. Notre cafétéria, les offres sportives et de petites attentions comme des glaces en été ou des gaufres en hiver sont une expression de notre appréciation. Nous cultivons un esprit d'équipe, des hiérarchies plates et une coopération basée sur la confiance.

Wirtschaftsforum : Vous êtes une femme dans un secteur dominé par les hommes - cela fait-il une différence ?

Miriam Berzen : Parfois oui. Dans notre secteur, en tant que femme, on doit encore prouver sa valeur. Mais je crois que des perspectives différentes enrichissent une entreprise. Et nous voyons que les générations changent - pour les jeunes, la diversité est plus naturelle. Cela donne de l'espoir.

Wirtschaftsforum : Où voyez-vous Klaes dans les années à venir ?

Miriam Berzen : Notre objectif est une croissance saine et régulière. Nous voulons continuer à développer nos solutions logicielles, assurer le transfert de savoir des employés de longue date et continuer à offrir fiabilité à nos clients. Nous ne perdons pas de vue nos valeurs en tant qu'entreprise familiale. L'atmosphère chez Klaes est quelque chose de spécial - ce n'est pas seulement notre avis, mais aussi celui de nos employés. Et nous voulons préserver cela.