Wirtschaftsforum: Señor Auernigg, la gama de servicios de PlanetHome Immobilien Austria GmbH se estructura exactamente como la de su matriz alemana en la trilogía: vender inmuebles, buscar y financiar. ¿En qué áreas exactamente apoya a sus clientes?

Markus Auernigg: Básicamente, ofrecemos un modelo de negocio integrado, en el marco del cual el cliente nos encuentra como un punto de contacto central para todos los parámetros relacionados con la compra o venta de bienes raíces. Cuando un vendedor utiliza nuestros servicios, esto incluye la evaluación experta del inmueble existente; a saber, la determinación del valor de mercado, la recopilación de todos los documentos necesarios, el acompañamiento a la cita del contrato de compra y la posterior entrega del inmueble. Estamos disponibles para potenciales compradores de inmuebles con servicios profesionales de corretaje así como la correspondiente financiación inmobiliaria.

Wirtschaftsforum: Los últimos años, marcados por la guerra en Ucrania, el aumento de las tasas de interés y la inflación creciente, han presentado grandes desafíos para la industria inmobiliaria. ¿Qué impacto han tenido estos desarrollos en PlanetHome Immobilien Austria GmbH?

Markus Auernigg: En la fase de recuperación, iniciamos un programa de crecimiento masivo en Austria, reclutamos nuevos empleados y expandimos nuestras competencias. Como resultado de la acumulación de las condiciones mencionadas, ha habido un cambio en el mercado al que tuvimos que reaccionar. Nos vimos obligados en los años 2022 y 2023 a reducir nuestro personal y cerrar ubicaciones. Mi pronóstico es que ya hemos pasado lo peor. Nuestros ingresos actualmente muestran una tendencia ascendente notable, desencadenada en parte por la moderada reducción de las tasas de interés y las facilidades respecto a la eliminación de los cargos por registro de propiedad. Estos parámetros, junto con el aumento de alquileres debido a la escasez de viviendas a raíz de paralizaciones de construcción, están llevando a un aumento de la demanda de propiedad. Creo que muy pronto podremos volver a contratar nuevos empleados. Hemos reaccionado muy temprano a los cambios y ajustado nuestra orientación estratégica en consecuencia.

Wirtschaftsforum: ¿Cómo son exactamente estos ajustes?

Markus Auernigg: Actualmente estamos reestructurando toda la estrategia de ventas y marketing. Nos orientaremos de nuevo en muchos subsectores y nos estamos moviendo desde una estrategia más centrada en el objeto con un enfoque en el vendedor hacia un servicio optimizado para los potenciales compradores. Adicionalmente, estamos estableciendo un centro de competencia para segmentos de propiedades especiales. Los apartamentos existentes siguen siendo nuestro negocio principal, aquí estamos orientándonos cada vez más hacia la venta de propiedades de lujo.

Wirtschaftsforum: Planet­Home Group es uno de los proveedores líderes de servicios inmobiliarios en Alemania y Austria. ¿Cuál es la base para el éxito pasado y futuro?

Markus Auernigg: Tenemos un núcleo de empleados de larga duración, excelentemente capacitados, que probablemente son nuestra mayor fortaleza. Nuestra compañía madre alemana proporciona innovación tecnológica, por ejemplo en áreas de digitalización o IA, que nos permite satisfacer las demandas actuales del mercado. Algunas de las aplicaciones incluyen el contacto automatizado con clientes o la creación de exposés, de modo que el cliente es atendido más rápidamente y el agente puede dedicar más tiempo al cuidado directo de sus clientes. La utilización de nuevas tecnologías en combinación con la alta competencia y calidad de nuestros agentes nos da una fuerte ventaja competitiva.

En general, nuestro modelo de negocio es relativamente a prueba de crisis, ya que cooperamos con las mayores compañías de servicios financieros en Alemania y Austria. Nos beneficiamos de una reputación correspondiente y apostamos por la gestión de recomendaciones. Planeamos crecer más con nuestros socios de servicios financieros y también queremos fortalecer significativamente nuestro negocio B2C. Estamos experimentando una fase de saneamiento del mercado. Veo esto como una oportunidad para que la calidad, rendimiento y eficiencia se impongan en el sector, para superar bien y fortalecerse tras la crisis, y para que el sector en general alcance una mejor reputación.