Creadores de valor con valores
Entrevista con Michael Klink, director ejecutivo de μ-Tec GmbH
Con sus productos y servicios, crear un beneficio concreto y, por lo tanto, un valor agregado para sus clientes, es el compromiso que se implementa cada día en μ-TEC GMBH. Ser un ‘Creador de valor’ es el objetivo final de un desarrollo que ha transformado la empresa de un proveedor de servicios a un socio de sus clientes y pone a las personas en el centro, tanto a clientes como a empleados.
Wirtschaftsforum: Señor Klink, ¿cuál ha sido el hito más importante para su empresa?
Michael Klink: Nos consideramos a nosotros mismos como ′creadores de beneficios′, porque lo que realmente nos importa es ser útiles con nuestros productos para otras personas y sus empresas. Llegar a este punto y habernos desarrollado de un simple proveedor de servicios a un verdadero creador de beneficios, probablemente sea el mayor éxito en nuestro desarrollo y es lo que nos motiva a todos los que trabajamos aquí. Creamos soluciones de alta precisión que continuamos desarrollando constantemente para que logren los mejores resultados posibles y satisfagan a nuestros clientes en todos los niveles.
Wirtschaftsforum: ¿Cómo logra eso con sus servicios?
Michael Klink: Ofrecemos principalmente un amplio portafolio de servicios relacionados con la fabricación de moldes, desde la idea hasta el producto final. En la fabricación de moldes clásica, desarrollamos principalmente moldes para moldeo por inyección de plásticos. Además, ofrecemos lo que se llama formado por hidroconformado interno, donde las partes a trabajar se forman desde el interior mediante la creación de una alta presión. Aquí producimos herramientas principalmente para la industria automotriz. Como proveedores de servicios, realizamos fresado HSC de 5 ejes de alta precisión de electrodos, así como de materiales como acero, grafito o molibdeno, construcción de prototipos y también la gestión de proyectos para los proyectos de nuestros clientes.
Wirtschaftsforum: ¿Qué distingue a μ-Tec de la competencia?
Michael Klink: Creo que es sobre todo nuestro enfoque en generar valor y beneficios para nuestros clientes. Eso es algo especial, tanto en un sentido económico concreto, porque al adoptar la perspectiva del cliente y orientarnos hacia su máximo beneficio, proporcionamos productos adecuados.
Por un lado, lo que se refiere a la cooperación en nuestra empresa, porque consideramos a la persona en su totalidad. Solo puede desarrollarse si reconocemos su personalidad. Esto también se aplica en ventas: la gente compra de gente. Quien puede desarrollarse como persona es más resiliente, creativo, productivo y, por lo tanto, más satisfecho. Ese es nuestro principal USP.
Wirtschaftsforum: Es un enfoque realmente interesante y sobre todo ético. ¿Cuál ha sido su propio desarrollo profesional?
Michael Klink: Estudié ingeniería mecánica en Stuttgart y terminé mis estudios en EE. UU. con un máster. Después, me uní al negocio familiar. Por lo tanto, se puede decir que el espíritu empresarial me fue inculcado desde la cuna. Fundé μ-Tec en 1997 junto con un socio.
Wirtschaftsforum: ¿Cuáles ve usted como sus desafíos?
Michael Klink: Me gusta la perspectiva macro. Pienso de manera lateral: Comprar un producto siempre tiene que ver con la confianza. Si como comprador tengo dudas, guardo mi dinero. Sin confianza en el producto, no hay desarrollo de la empresa. Por lo tanto, el enfoque siempre debe estar en crear productos que justifiquen la confianza depositada en ellos. Para nosotros, eso significa siempre ser un poco mejores.
Wirtschaftsforum: ¿Cómo está la digitalización y automatización en su empresa?
Michael Klink: Hemos implementado la digitalización exitosamente en el área comercial. En cuanto al área de producción, todavía hay potencial en este sentido.
En algunos proyectos, ya implementamos desde el cálculo de la oferta hasta la entrega del producto. Toda la información necesaria para convertir un trozo de acero en un producto que debe cumplir con todos los criterios técnicos se prepara digitalmente de tal manera que también los sistemas de software y computadoras puedan acceder directamente a ella.
Wirtschaftsforum: ¿Qué canales de distribución utiliza y cómo diseña su marketing?
Michael Klink: Utilizamos un sistema CRM y estamos activos en Linked-In. Además, estamos presentes en ferias donde buscamos el contacto personal con nuestros clientes, mantenemos contactos existentes y queremos convencer a clientes potenciales de nuestros servicios. Para nosotros es especialmente relevante la Fakuma, como la feria líder de la industria del plástico.
Wirtschaftsforum: ¿Cómo aborda el problema de la escasez de trabajadores calificados?
Michael Klink: No es fácil llenar todos los puestos de formación en el área técnica y artesanal que ofrecemos. Por eso hemos establecido una cooperación con una escuela integral local. Aparte de los aprendices, sin embargo, no tenemos problemas para encontrar empleados. El hecho de que comuniquemos nuestros valores y vivamos estos valores contribuye significativamente a que consigamos suficientes nuevos empleados. Queremos que nuestros empleados se sientan cómodos. La motivación intrínseca es muy importante para nosotros, porque solo si están motivados intrínsecamente, trabajarán de manera productiva y con alegría.
Wirtschaftsforum: ¿Qué proyectos tiene planeados para el futuro?
Michael Klink: Una tarea será continuar impulsando la digitalización en la empresa. Nuestra ADN de generar beneficios debe seguir manifestándose en nuestros productos.