Twórca wartości z wartościami
Wywiad z Michaelem Klinkiem, dyrektorem zarządzającym firmy μ-Tec GmbH
Tworzenie konkretnego użytku i dodatkowej wartości dla swoich klientów za pomocą swoich produktów i usług to cel, który w firmie μ-TEC GMBH jest realizowany każdego dnia na nowo. Bycie ‘Twórcą wartości’ jest punktem docelowym rozwoju, który przekształcił firmę z usługodawcy w partnera swoich klientów i umieścił ludzi w centrum – zarówno klientów, jak i pracowników.
Wirtschaftsforum: Panie Klinku, jaki był najważniejszy kamień milowy dla Państwa firmy?
Michael Klink: Nazywamy siebie 'dostawcami korzyści’, ponieważ przede wszystkim zależy nam na tym, aby nasze produkty były użyteczne dla innych osób i ich firm. To, że doszliśmy do tego punktu i przekształciliśmy się z prostego usługodawcy w rzeczywistego dostawcę korzyści, jest prawdopodobnie największym sukcesem w naszym rozwoju i motywuje wszystkich nas, którzy tu pracujemy. Tworzymy rozwiązania o wysokiej precyzji, które ciągle udoskonalamy, aby osiągały jak najlepsze wyniki i zadowalały naszych klientów na każdym poziomie.
Wirtschaftsforum: Jakie działania przyczyniają się do Państwa sukcesu?
Michael Klink: Oferujemy głównie szerokie portfolio usług związanych z budową form – od pomysłu po gotowy produkt. W klasycznym budownictwie form skupiamy się przede wszystkim na formach do wtrysku tworzyw sztucznych. Ponadto oferujemy tak zwane kształtowanie hydroformingu wewnętrznego, gdzie obrabiane części są formowane przez wytworzenie wysokiego ciśnienia od wewnątrz. Tutaj produkujemy przede wszystkim narzędzia dla przemysłu motoryzacyjnego. Jako usługodawcy realizujemy precyzyjne frezowanie 5-osiowe HSC elektrod oraz materiałów takich jak stal, grafit czy molibden, budujemy prototypy oraz zarządzamy projektami dla naszych klientów.
Wirtschaftsforum: Czym μ-Tec wyróżnia się na tle konkurencji?
Michael Klink: Myślę, że przede wszystkim naszym podejściem do tworzenia wartości dodanej i korzyści dla naszych klientów. To jest coś wyjątkowego – zarówno w konkretnym sensie ekonomicznym, ponieważ przyjmując perspektywę klienta, skupiamy się na maksymalizacji jego korzyści i dostarczamy odpowiednie produkty.
Z jednej strony chodzi o współpracę w naszym zakładzie, ponieważ człowiek jest postrzegany jako całość. Może się rozwijać tylko wtedy, gdy postrzegamy go jako osobowość. To dotyczy również sprzedaży: ludzie kupują od ludzi. Osoba, która może się rozwijać jako osobowość, jest bardziej odporna, kreatywna, produktywna i tym samym bardziej zadowolona. To jest nasza kluczowa przewaga konkurencyjna.
Wirtschaftsforum: To jest naprawdę interesujące i przede wszystkim etyczne podejście. Jak wyglądała Twoja własna droga zawodowa?
Michael Klink: Studiowałem inżynierię mechaniczną w Stuttgarcie i ukończyłem studia w USA z tytułem magistra. Potem dołączyłem do rodzinnego przedsiębiorstwa. Przedsiębiorczość była mi zatem w pewnym sensie wpajana od kołyski. μ-Tec założyłem w 1997 roku wspólnie z kompanem.
Wirtschaftsforum: Jakie widzi Pan wyzwania?
Michael Klink: Lubie postrzegać rzeczy z szerszej perspektywy. Myślę nieszablonowo: kupowanie produktu zawsze wiąże się z zaufaniem. Jeżeli jako kupujący mam wątpliwości, zatrzymuję swoje pieniądze. Bez zaufania do produktu nie ma rozwoju firmy. Dlatego fokus zawsze musi być na tworzeniu produktów, które uzasadniają obdarzone w nie zaufanie. Dla nas oznacza to ciągłe dążenie do bycia lepszym.
Wirtschaftsforum: Jak wygląda cyfryzacja i automatyzacja w Państwa firmie?
Michael Klink: Cyfryzację w obszarze handlowym zrealizowaliśmy z powodzeniem. Jeśli chodzi o produkcję, w tym obszarze jest jeszcze potencjał do rozwoju.
W niektórych projektach stosujemy to już na całej linii od wyceny oferty aż do dostarczenia produktu. Wszystkie informacje, które są potrzebne do wytworzenia produktu ze sztuki stali, która musi spełniać wszystkie kryteria techniczne, są cyfrowo przetwarzane tak, że systemy oprogramowania i komputerowe mogą na nie bezpośrednio korzystać.
Wirtschaftsforum: Jakie kanały dystrybucji wykorzystuje Pan i jak kształtuje Pan swoje działania marketingowe?
Michael Klink: Korzystamy z systemu CRM i jesteśmy aktywni na LinkedIn. Ponadto jesteśmy obecni na targach, gdzie szukamy osobistego kontaktu z naszymi klientami, pielęgnujemy istniejące kontakty i przekonujemy potencjalnych klientów o naszych zaletach. Dla nas ważne jest w szczególności Fakuma – wiodące targi przemysłu tworzyw sztucznych.
Wirtschaftsforum: Jak radzi sobie Pan z problemem niedoboru wykwalifikowanych pracowników?
Michael Klink: Nie jest łatwo zapełnić wszystkie miejsca w naszych programach szkoleniowych w dziedzinie techniczno-rzemieślniczej. Dlatego nawiązaliśmy współpracę z lokalną szkołą ogólnokształcącą. Poza uczniami, nie mamy problemów ze znalezieniem pracowników. Komunikowanie naszych wartości i ich praktykowanie w znaczący sposób przyczynia się do pozyskiwania nowych pracowników. Chcemy, aby nasi pracownicy czuli się u nas dobrze. Wewnętrzna motywacja ma dla nas dużą wartość, ponieważ tylko wtedy pracują produktywnie i z radością.
Wirtschaftsforum: Jakie projekty planuje Pan na przyszłość?
Michael Klink: Jednym z zadań będzie dalsze prowadzenie cyfryzacji w firmie. Chcemy, aby nasze DNA przynoszenia korzyści nadal było widoczne w naszych produktach.