Wirtschaftsforum: Sr. Gazdek, la exhibición de muebles puede mirar atrás en 50 años de historia de la empresa. Cuéntenos al principio, ¿cuáles son los hitos importantes en ella?

Werner Gazdek: Con gusto. La exhibición de muebles fue fundada en 1975 y comenzó como una pequeña empresa de tamaño medio en el sector de comercio especializado. En las últimas décadas, la exhibición de muebles ha experimentado un fuerte crecimiento y hoy tiene dos ubicaciones con un total de 170 empleados. Cerramos nuestra ubicación en Emmendingen a finales del año 2024, porque queremos reorientar completamente la empresa y prepararla para los próximos 50 años.

Wirtschaftsforum: ¿Cómo planea abordar eso exactamente y cuáles son sus objetivos?

Werner Gazdek: En el centro de este nuevo enfoque estará una modernización integral, en todos los sentidos: por un lado, se trata de modernizaciones técnicas, por otro lado, queremos crear un entorno completamente nuevo y moderno en los sitios restantes de Norsingen y Offenburg. Las demandas de los clientes han cambiado mucho en los últimos años, así como cambia la moda. Esto también sucede en la industria del mueble y debemos y queremos responder a eso creando un entorno donde el cliente se sienta cómodo. Esto también incluye que prestaremos más atención a la comercialización en línea e invertiremos significativamente allí.

Wirtschaftsforum: ¿Cómo describiría su gama de servicios y su portafolio de productos?

Werner Gazdek: Somos, si se quiere, un comercio especializado consolidado. Ofrecemos una amplia gama que cubre casi todas las categorías de productos en nuestra área. Nuestros principales grupos de productos son especialmente los muebles en las áreas de cocina, sala, dormitorio y comedor. En estos sectores tenemos una variedad muy amplia y profunda, porque nuestro enfoque está en muebles con altas exigencias de planificación, pero también atendemos subcategorías como ropa de cama, vajillas y lámparas. Aquí tenemos una oferta de miles de artículos disponibles de inmediato. Sin embargo, nuestro enfoque está en la planificación, donde ofrecemos el paquete completo a nuestros clientes. Si, por ejemplo, necesita una nueva cocina, esta se planifica primero de acuerdo con sus deseos y condiciones individuales en su hogar. Cuando llegue después de un tiempo de entrega de aproximadamente seis semanas, también nos ocupamos de la instalación y ajuste para usted.

Wirtschaftsforum: ¿Qué papel juegan para su empresa temas como la digitalización y la inteligencia artificial?

Werner Gazdek: La inteligencia artificial también nos ofrece nuevas oportunidades que exploraremos poco a poco. Primordialmente, ahora vamos a modernizar primero nuestro sitio web clásico. También allí queremos que el cliente se sienta cómodo y crear maneras de que pueda dirigirse directamente a nosotros con preguntas y obtener respuestas inmediatas. También debemos estar disponibles en línea, mediante plataformas como Teams o Zoom, para asesorar a los clientes sin que necesiten desplazarse si no lo desean. Las mediciones, por supuesto, se harán en las instalaciones del cliente. Los medios sociales también son importantes.

Wirtschaftsforum: ¿Qué cree que será importante para su empresa en el futuro?

Werner Gazdek: Un punto importante es, sin duda, que tenemos que hacer que ir de compras vuelva a ser una experiencia. Por lo tanto, una tienda de muebles no debería solo ofrecer muebles, sino una diversidad de diferentes áreas de productos. Ese es el desafío fundamental del comercio físico. Sigamos con el ejemplo de la cocina: Ver una cocina puede ser interesante para observar cómo se cocina en una cocina de alta calidad con buenos utensilios. Por lo tanto, asistir a una demostración en vivo, donde también se puedan obtener buenas ideas y recetas para platos fantásticos que se pueden probar allí mismo, y llevárselos a casa. Se trata de sentir, ver y posiblemente degustar en el lugar y de sentirse bien al hacerlo. Mirar, probar y comprar se convierten en una experiencia que resuena a través de la integración de productos periféricos. Hay que tener en cuenta que el cliente pasa su tiempo libre en nuestra tienda, por lo tanto, un tiempo valioso que quiere pasar de una manera agradable.

Wirtschaftsforum: ¿Qué es lo más importante para usted personalmente en su profesión?

Werner Gazdek: Si los empleados son felices, los clientes también lo son. De hecho, creo que se debería replantear el organigrama clásico: El director general no está en la cima, sino en la base. En la cima está el cliente.