Zarpando: Liderando el camino en los viajes en ferry por el Báltico
Entrevista con Margus Schults, CFO de Tallink Silja
Tallink Silja GmbH se ha establecido como un actor clave en la industria de ferries del mar Báltico, proporcionando servicios fiables de pasajeros y carga. Fundada en 1883, la compañía ha evolucionado desde sus operaciones iniciales para centrarse en cruceros nocturnos y viajes cortos a Tallin, Estonia. En una entrevista con Margus Schults, CFO de Tallink Silja, obtenemos una visión de la dirección estratégica de la compañía y su enfoque frente a los desafíos marítimos modernos.
Con aproximadamente 5,000 empleados y unos ingresos de 830 millones de EUR, Tallink Silja opera una flota de 14 embarcaciones que atienden a viajeros de ocio y negocios. La compañía ofrece rutas fijas, incluyendo viajes nocturnos y un servicio de dos horas a Tallin. Tallink Silja cotiza en bolsa y tiene oficinas en Helsinki, Hamburgo, Estocolmo, Tallin y Riga. El CFO Margus Schults, quien ha estado con la compañía durante 15 años, enfatiza la importancia de las relaciones con las autoridades locales: "Nuestra presencia en estas ciudades clave nos permite forjar alianzas fuertes, esenciales para nuestras operaciones."
Desafíos y Posición en el Mercado
La pandemia de COVID-19 presentó desafíos significativos, paralizando operaciones y obligando a la compañía a navegar por una industria de viajes turbulenta. Con una disminución del 20% en operaciones en comparación con 2019, Tallink Silja se ha enfocado en los mercados principales, generando alrededor del 50% de sus ingresos de Finlandia, con Estonia y Suecia contribuyendo el 20% y el 10%, respectivamente. El operador de ferry compite no solo con otros servicios en el Mar Báltico, sino también con proveedores de actividades de ocio, incluyendo centros comerciales y servicios de streaming como Netflix.
"Nuestro objetivo es proporcionar una experiencia inolvidable que va más allá del transporte," explica Margus Schults. La empresa enfatiza la transformación digital, con el 95% de las reservas realizadas en línea y un programa de lealtad con alrededor de 3,000 participantes activos. La base de clientes abarca todas las edades; las familias viajan durante el verano, los fines de semana atraen a invitados a fiestas, y los días laborables suelen ver un número significativo de viajeros mayores.
Tallink Silja opera rutas establecidas clasificadas como Ferry de Crucero, lo que permite el transporte de turistas y carga, incluidos automóviles. Cabe destacar que el 80% de los ingresos proviene de los servicios de crucero. A bordo, los clientes disfrutan de una variedad de opciones de entretenimiento, incluyendo compras, compras libres de impuestos y experiencias gastronómicas diversas. La empresa emplea a alrededor de 5,000 personas, con aproximadamente 500 por barco, de los cuales unos 250 están de servicio en una rotación de dos semanas, complementados por 70 a 80 técnicos. La empresa ha perdido alrededor del 4% de su base de clientes de Ucrania y Rusia debido a los conflictos en curso.
Sostenibilidad y Transformación Digital
La sostenibilidad es un principio fundamental para Tallink Silja. Desde 2009, la empresa ha reducido las emisiones de CO2 en un 50% a través de tecnologías avanzadas y la modernización de sus buques. "Hemos invertido significativamente en barcos energéticamente eficientes desde 2000, lo que nos permite adaptar nuestras ofertas a las necesidades de los clientes mientras minimizamos el impacto ambiental," señala Margus Schults. Un barco construido en 1993 ha sido renovado, optimizando el sistema de aire acondicionado para el control individual de las cabinas, lo que ha llevado a una mayor reducción de combustible. La empresa está integrando el Internet de las Cosas (IoT) en sus operaciones, con el objetivo de mejorar la eficiencia. Tallink Silja planea invertir en inteligencia artificial y soluciones digitales para mejorar la personalización del cliente y la eficiencia operativa.
Mirando hacia adelante, la empresa está expandiendo constantemente su flota con nuevos barcos, incluyendo el "My Star", que sirve la ruta Helsinki-Tallinn desde diciembre de 2022. Esta inversión de aproximadamente 250 millones de EUR subraya su compromiso con la mejora de las ofertas de servicio. Margus Schults enfatiza la colaboración, declarando, "Estamos explorando asociaciones con hoteles y servicios de taxi para crear una experiencia de viaje integrada para nuestros clientes."
Visión Futura y Planes de Expansión
Tallink Silja tiene como objetivo mejorar la experiencia de los clientes con conceptos innovadores a bordo para atraer a los clientes de nuevo en la era posterior al COVID. Los mercados de Finlandia, Suecia y Estonia siguen siendo cruciales, pero existe un creciente interés en explorar nuevos mercados internacionales para segmentos adicionales de clientes. La compañía se enorgullece de su flota moderna, habiendo introducido nueve nuevos barcos desde el año 2000, adaptados para satisfacer las necesidades de los clientes mientras son sostenibles y eficientes en términos energéticos. Tallink Silja mantiene altos estándares a bordo, particularmente en cuanto a alimentación y entretenimiento, asegurando que, aunque no sean la opción más económica, ofrecen una excelente relación calidad-precio.