La souveraineté numérique nous concerne tous
Interview avec Tobias Mirwald, directeur général de ADITO Software GmbH
Derrière la compétition dominante de Microsoft et autres, il n'y a pas lieu de se cacher dans la région bavaroise de Geisenhausen, dans le district de Landshut, en matière de logiciel CRM, bien au contraire : ADITO Software GmbH, en tant que développeur de systèmes CRM flexibles, mise pleinement sur l'autonomie et l'indépendance, pas seulement en ce qui concerne l'orientation de l'entreprise elle-même, mais également en ce qui concerne le travail et les exigences logicielles de ses clients.
La transparence et la flexibilité de ses solutions sont très importantes pour le spécialiste du logiciel, car de nombreuses entreprises, ainsi que des institutions publiques, ressentent un manque dans leurs processus logiciels, souligne le directeur général Tobias Mirwald : "Nous nous voyons comme une alternative aux grands conglomérats américains qui continuent de dominer le secteur, mais nous nous positionnons avec une souveraineté numérique et 'Made in Germany' sur le marché." La souveraineté numérique est extrêmement importante pour les entreprises allemandes, les autorités et les institutions publiques, car elle leur permet de décider elles-mêmes si elles veulent opter pour le cloud, qui est également exploité par ADITO et situé en Allemagne, ou même exploiter le produit avec la technologie cloud dans leur propre centre de données, si les données doivent rester dans la maison.
« Si le client veut être totalement souverain, nous pouvons l'aider, car c'est ce que nous sommes là pour faire », déclare Tobias Mirwald. « Nous avons une plateforme, la plateforme XRM, notre ADITO XM, qui propose des modules standards pour les ventes, le marketing, le service, mais aussi pour les collaborations. »
Toujours adapté
Bien que les concurrents licencient chaque module différemment et le tarifient également différemment, ADITO veut que les clients grandissent avec leur entreprise - cela signifie qu'il y a un prix par utilisateur, peu importe s'il utilise un module ou cinq modules. « Un prix par utilisateur est un modèle de licence très simple avec une grande transparence. Il n'y a pas de coûts cachés pour le client », ajoute Tobias Mirwald.
"Maintenant, il est bien sûr que nos produits ne sont généralement pas utilisés 'out of the box', mais la plupart des clients ont des demandes de personnalisation." Ces ajustements sont soit pris en charge par ADITO en tant que fabricant avec sa propre équipe de consulting ou d'implémentation, soit par un partenaire du réseau d'implémentation établi en 2019. Ces entreprises de logiciels ne se contentent pas de distribuer le logiciel ADITO, elles l'implémentent également. Le plus grand partenaire est actuellement l'entreprise Adesso, qui inclut ADITO dans son portefeuille.
La digitalisation continue
« Avec une plateforme Low-Code utilisant notre ADITO-Designer, c'est le nom du produit, nous, notre partenaire ou le client lui-même peuvent effectuer des ajustements, c'est toujours le même produit », explique Tobias Mirwald. « Il est important de comprendre que la digitalisation n'est pas un projet – je ne mets pas en place un CRM et puis c'est tout –, mais c'est un processus continu. Il est bon que le client puisse également l'ajuster lui-même, car les exigences changent constamment, les processus évoluent, tout comme une entreprise. » Aujourd'hui, parmi les clients de l'entreprise se trouvent des PME et des entités du secteur public – en Allemagne, en Autriche et en Suisse – qui réalisent un chiffre d'affaires de 15 millions d'EUR et emploient 170 personnes.
Nous fournissons notre logiciel à des noms reconnus dans des secteurs très variés tels que l'industrie, le commerce et le sport. Des entreprises telles que Seeberger, Dachser, uvex ou Werder Bremen font partie de nos clients. De plus, des organisations de secteurs particulièrement sensibles à la sécurité et aux données, comme le secteur financier et le secteur public, utilisent notre CRM.
Ici, nous sommes capables de rivaliser avec la concurrence américaine, mais aussi de nous démarquer grâce à nos points forts comme la souveraineté numérique. Ce sujet est important, pas seulement depuis Trump. Malgré les crises, nous avons pu croître de 26% l'année dernière. Le besoin est là, la digitalisation continue tout simplement", souligne Tobias Mirwald. "L'IA va de plus en plus nous occuper; c'est pourquoi nous mettons en place une équipe dédiée. Beaucoup de nos spécialistes sont formés en interne. Nous sommes le plus grand formateur de techniciens en informatique du district de Landshut, avec actuellement 21 apprentis", explique Tobias Mirwald. "J'espère que nous surmonterons cette dépendance aux grands conglomérats technologiques dans le domaine des logiciels, une alternative européenne pourrait également aider.