« L'avenir des soins de proximité est numérique »

Forum économique : Monsieur Bogusch, depuis maintenant 23 ans, Medgate réalise un travail de pionnier dans la télémédecine - et ce, bien avant que de nombreuses formes de communication, considérées comme essentielles, n'existent même !

Andreas Bogusch : C'est vrai. À l'origine, notre entreprise est issue de Suisse, où les conditions réglementaires nécessaires à notre modèle d'affaires étaient déjà suffisantes autour du changement de millénaire. Car jusqu'à l'abolition de l'interdiction du traitement exclusivement à distance en 2016, nous n'aurions pas pu proposer notre service en Allemagne sous cette forme. Cependant, nous sommes restés fidèles à nos racines de cabinet médical numérique tout au long de nos plus de deux décennies sur le marché et nous nous considérons toujours principalement comme des prestataires de services et non essentiellement comme des fournisseurs de technologie, même si, bien entendu, nous utilisons toujours les derniers développements lorsque nous sommes convaincus qu'ils peuvent être utilisés pour un gain d'avantage ciblé chez nos patients et médecins. Dans les premières années de notre histoire d'entreprise, nous devions nous contenter d'une hotline téléphonique, ce qui exigeait un sens particulier de la finesse de la part de notre personnel médical lors de l'anamnèse. Aujourd'hui, bien sûr, la consultation vidéo est devenue le moyen de choix, alors que pour la version suisse de Medgate, il est désormais également possible de soumettre des images via une fonction de chat.

Forum économique : Jusqu'à présent, l'offre de Medgate Deutschland GmbH est uniquement destinée aux personnes assurées privément et aux payeurs directs, ce qui laisse la majorité des patients allemands - ceux couverts par l'assurance maladie légale - sans accès à ce marché. Quel impact Medgate peut-il avoir dans ce contexte ?

Andreas Bogusch : Il est vrai que, compte tenu des conditions réglementaires actuelles, nous ne pouvons pas facturer nos services aux caisses d'assurance maladie légales. Cependant, nous partons du principe que les exigences légales doivent également s'aligner sur les réalités de l'approvisionnement à long terme et les besoins des patients. Dans ce contexte, si l'on considère que l'Allemagne manquera d'environ 15 000 capacités médicales dans les années à venir et que les médecins restants sont déjà totalement débordés par leur pratique quotidienne, à la fois professionnelle et personnelle, il devient évident qu'une solution efficace, praticable, sûre et proche des patients est nécessaire pour cette problématique - et c'est ici que la télémédecine peut apporter une contribution décisive. C'est pourquoi le temps est venu pour les acteurs actuellement présents sur le marché d'éliminer les réticences existantes chez les décideurs politiques et administratifs - car le secteur est à un carrefour, certains fournisseurs se retirant déjà du marché. Si cela se produit à grande échelle, parce que les bonnes décisions réglementaires n'ont pas été prises à temps, ce serait une opportunité inutilement manquée pour une modernisation durable de l'approvisionnement proche du patient et un allègement permanent du personnel médical.

Forum économique : Quel est le bénéfice concret de Medgate ?

Andreas Bogusch : En Suisse, Medgate a pu démontrer de manière particulièrement convaincante que notre offre permet de mettre en place une fonction de régulation fiable, où les patients sont guidés à travers le système de santé à un niveau accessible. Environ la moitié d'entre eux peuvent être traités définitivement par nos médecins, tandis que dans les autres cas, une réorientation vers des collègues en cabinet ou d'autres prestataires de services de santé est effectuée. Un rôle similaire est joué par le modèle de médecin généraliste dans les assurances maladie légales en Allemagne, sauf que celui-ci n'offre guère d'incitations pertinentes pour le patient. Medgate, en revanche, est disponible 24 heures sur 24 et est, en raison de la flexibilité et de la convivialité ainsi gagnées, volontiers utilisé par les personnes concernées. Grâce aux économies de coûts qui en résultent, certains fournisseurs d'assurance maladie privée ont déjà été en mesure de réduire les primes d'assurance pour les tarifs qui prévoient l'utilisation obligatoire de Medgate pour le patient.

Forum économique : Quelles autres possibilités technologiques l'avenir réserve-t-il ?

Andreas Bogusch : Grâce à l'IA, le profil d'activité du médecin généraliste ou de l'interniste va changer à terme, tout comme la fonction principalement supervisée liée à la sécurité attribuée au pilote d'un avion. Il se peut que bientôt l'IA puisse suggérer des questions anamnestiques directionnelles dans le dialogue entre le médecin et le patient, stimuler des options de traitement supplémentaires ou indiquer des dangers potentiels graves qui échappent parfois même aux médecins expérimentés. Ainsi, un traitement médical encore plus sûr, plus agréable et plus prometteur peut être réalisé.