Perché siamo così: Forti nella nicchia, chiari nella posizione
Intervista con Werner Brase, membro del consiglio di amministrazione di Allcura Versicherungs-AG
L'ALLCURA Versicherungs-AG di Amburgo rappresenta un modello di business responsabile. Come assicuratore specializzato indipendente, l'azienda si concentra sulla responsabilità civile per danni patrimoniali. Sostenibilità e orientamento al cliente caratterizzano la cultura aziendale. Oppure, come dice il membro del consiglio di amministrazione Werner Brase: "Facciamo sostenibilità perché è così che siamo." Una frase che è valida sia internamente che esternamente.
Wirtschaftsforum: Signor Brase, quali sono le particolarità della ALLCURA Versicherungs-AG?
Werner Brase: Siamo una giovane azienda con valori tradizionali. ALLCURA è stata fondata nel 2011 non come una filiale di un grande gruppo, ma da un piccolo gruppo di persone impegnate. Questa base personale ci caratterizza ancora oggi. ALLCURA è in gran parte di proprietà dei dipendenti. La società di partecipazione dei dipendenti è il maggiore azionista singolo e possiede una minoranza di blocco. Questo significa: chi decide qui, porta anche la responsabilità, sia in termini ideologici che economici.
Wirtschaftsforum: Come influisce questa struttura sulla cultura aziendale?
Werner Brase: Promuove l'identificazione, la responsabilità individuale e la resilienza. Quando commettiamo errori, questi non influenzano ‘qualche azienda’, ma noi stessi. Questo influisce sul nostro comportamento quotidiano, sia nella valutazione dei rischi che nella gestione dei sinistri. Questa struttura crea fiducia - nei clienti, nei partner e nei riassicuratori. Le nostre azioni sono orientate alla durata e alla affidabilità, non a effetti rapidi. Non siamo un veicolo per la massimizzazione del profitto a breve termine, ma un'azienda con una forte integrità.
Wirtschaftsforum: La vostra azienda è specializzata nelle assicurazioni di responsabilità civile per danno patrimoniale – perché questa focalizzazione?
Werner Brase: Crediamo nell'espertise piuttosto che nella larghezza. La responsabilità civile per danni patrimoniali è un segmento impegnativo che richiede una conoscenza approfondita. Che si tratti di avvocati, consulenti fiscali, specialisti IT o direttori generali: offriamo soluzioni su misura. I nostri prodotti sono comprensibili, equi e senza clausole nascoste. I clienti lo apprezzano. Non siamo una corporazione con una hotline, ma un partner affidabile con contatti stabili. Il nostro principio è: "Capire i clienti. Identificare i rischi." Solo così si può ottenere una protezione assicurativa equa.
Wirtschaftsforum: Cosa vi distingue dalla concorrenza?
Werner Brase: La nostra combinazione di competenza tecnica, efficienza e servizio personale è unica nel mercato tedesco. Offriamo tempi di risposta rapidi, prodotti comprensibili e accessibilità diretta. Molti clienti vengono da noi dopo aver atteso troppo tempo per una risposta altrove. È importante per noi che le nostre polizze siano non solo legalmente corrette ma anche comprensibili. Crediamo che alla fine il specialista prevale - con competenza, chiarezza ed onestà.
Wirtschaftsforum: Cosa significa sostenibilità per ALLCURA?
Werner Brase: Per noi la sostenibilità non è una moda. Nel 2017 abbiamo pubblicato il nostro primo rapporto di sostenibilità volontario, seguito quattro anni dopo dal secondo. Pensiamo alla sostenibilità in modo olistico: ecologico, sociale ed economico. Ad esempio, rinunciamo deliberatamente a un parco auto e promuoviamo la mobilità rispettosa del clima. I nostri uffici a Amburgo e Monaco sono centralmente situati, facilmente accessibili con i trasporti pubblici. Viviamo la sostenibilità anche nella vita lavorativa quotidiana. I nostri dipendenti sono considerati partner alla pari. Oltre a offerte legate alla salute, promuoviamo la formazione continua, la trasparenza e la partecipazione. Anche la digitalizzazione per noi non è un driver aggiuntivo di sostenibilità: lavorare con meno carta, comunicazioni digitali e processi di gestione dei danni efficienti sono state parte delle nostre operazioni fin dall'inizio. Così creiamo spazio per l'essenziale - pensare e agire nell'interesse dei nostri clienti.
Wirtschaftsforum: In base a cosa misurate il vostro successo - e cosa significa crescita per voi?
Werner Brase: Investiamo con precisione nella formazione e nell'aggiornamento professionale. Oltre a formati interni come la ‘ALLCURA Fachakademie’, supportiamo collaborazioni esterne, ad esempio con la Deutsche Gesellschaft für Vermögensschadenhaftpflicht (DGVH e.V.). In questo modo, garantiamo conoscenza per un settore esigente con un futuro. Siamo considerati affidabili, stabili e competenti, a molti livelli. La nostra crescita lo conferma: dal quinto anno operiamo proficuamente, nel 2021 la nostra premio lordo era superiore a 15 milioni di EUR, oggi è oltre 21 milioni. Per un operatore di nicchia, questo è notevole. Importante è: la nostra crescita è sostenibile. Ogni nuovo affare deve essere in linea con la nostra filosofia. Per noi la grandezza non è un obiettivo, la qualità lo è.
Wirtschaftsforum: Cosa si aspettano i vostri clienti e cosa possono aspettarsi?
Werner Brase: I nostri clienti si aspettano una consulenza personalizzata, una comunicazione chiara e un aiuto rapido in caso di sinistro. Manteniamo quello che promettiamo, fin dalla nostra fondazione. Se un danno è giustificato, è regolato rapidamente. Per noi è scontato. Anche il contatto personale lo è: i nostri clienti possono chiamarci o visitarci senza intermediari. Siamo ‘vecchio stile’ nel miglior senso del termine – con strumenti moderni. Questo mix ci caratterizza: fortemente automatizzato nella gestione, ma umano; efficiente e accurato. Restiamo sulla rotta giusta. Costanza, equità e eccellenza professionale rimangono la nostra bussola. Nuove sfide, che si tratti di cambiamenti legislativi, rischi informatici o nuove professioni, le affrontiamo senza compromettere i nostri valori. Offriamo così affidabilità ai nostri clienti, dipendenti e partner.