Mert ilyenek vagyunk: Erősek a rés piacokon, világos az álláspontunk
Interjú Werner Brase-szal, az Allcura Versicherungs-AG igazgatótanácsának tagjával
Az hamburgi ALLCURA Versicherungs-AG felelősségteljes üzleti modellt képvisel. Mint független szakbiztosító, a vállalat a vagyonkárokra vonatkozó felelősségbiztosításra koncentrál. A fenntarthatóság és az ügyfélközpontúság meghatározza a vállalati kultúrát. Vagy ahogy az igazgatótanács tagja, Werner Brase fogalmazza: „A fenntarthatóságot azért csináljuk, mert ilyenek vagyunk.” Egy mondat, ami belülről és kívülről is támogatást nyújt.
Wirtschaftsforum: Herr Brase, mi a különleges az ALLCURA Versicherungs-AG-nél?
Werner Brase: Fiatal vállalat vagyunk, hagyományos értékekkel. Az ALLCURA nem egy nagyvállalat leányvállalataként jött létre 2011-ben, hanem egy kis csoport elkötelezett emberek által. Ez a személyes alap még ma is meghatároz minket. Az ALLCURA jelentős részben az alkalmazottaké tulajdonában van. A dolgozói részvénytársaság a legnagyobb egyedi részvényes és rendelkezik kisebbségi zárolási joggal. Ez azt jelenti: aki itt dönt, az vállalja a felelősséget is, erkölcsileg és gazdaságilag.
Wirtschaftsforum: Hogyan hat ez a szerkezet a vállalati kultúrára?
Werner Brase: Elősegíti az azonosulást, az önálló felelősségvállalást és a rezilienciát. Ha hibázunk, az nem ‘valamelyik vállalatot’ érinti, hanem minket magunkat. Ez befolyásolja mindennapi tevékenységünket, a kockázatelemzést és a kárkezelést egyaránt. Ez a szerkezet bizalmat teremt – az ügyfelek, partnerek és újra-biztosítók körében. Cselekvésünk hosszútávú és megbízhatóságra irányul, nem gyors hatásokra. Nem vagyunk eszköz a rövid távú nyereségmaximalizálásra, hanem álláspontot képviselő vállalat.
Wirtschaftsforum: Cégük vagyonkárt-okozó felelősségbiztosításokra specializálódott – miért ezt a fókuszt választották?
Werner Brase: Hiszünk az szakértői tudásban a szélesség helyett. A vagyonkárt-okozó felelősségbiztosítás egy összetett terület, ami átfogó szaktudást igényel. Ügyvédeknek, adótanácsadóknak, IT-szakembereknek vagy ügyvezetőknek: személyre szabott megoldásokat kínálunk. Termékeink érthetőek, tisztességesek és nincsenek rejtett kikötések. Ügyfeleink ezt értékelik. Nem vagyunk egy hatalmas cég hotline-nal, hanem egy megbízható partner állandó kapcsolattartókkal. Alapelvünk: „Megérteni az ügyfeleket. Felismerni a kockázatokat." Csak így jöhet létre tisztességes biztosítási védelem.
Wirtschaftsforum: Miben különbözik a versenytársaktól?
Werner Brase: Szakterületi kompetenciánk, hatékonyságunk és személyes szolgáltatásaink egyedülállóak a német piacon. Gyors reakcióidőt, érthető termékeket és közvetlen elérhetőséget kínálunk. Sok ügyfél hozzánk jön, miután más helyeken túl sokáig kellett várnia a válaszra. Számunkra fontos, hogy a biztosítási kötvényeink nemcsak jogilag helytállóak, hanem érthetőek is legyenek. Hiszünk abban, hogy a végén a szakértő érvényesül – szaktudással, világossággal és őszinteséggel.
Wirtschaftsforum: Mit jelent az ALLCURA számára a fenntarthatóság?
Werner Brase: A fenntarthatóság számunkra nem divat. Már 2017-ben közzétettük az első önkéntes fenntarthatósági jelentésünket, négy évvel később a másodikat követve. A fenntarthatóságot holisztikusan gondoljuk: ökológiai, szociális és gazdasági szempontból. Tudatosan mondunk le például egy saját gépjármű flottáról, és támogatjuk a környezetbarát mobilitást. Hamburgi és müncheni irodáink központi helyen vannak, kiválóan megközelíthetőek tömegközlekedéssel. A fenntarthatóságot a munkahelyi mindennapokban is megvalósítjuk. Munkatársaink egyenrangú partnerek. Egészségügyi ajánlatok mellett támogatjuk a továbbképzést, átláthatóságot és részvételt. A digitalizáció számunkra sem külön fenntarthatósági hajtóerő: kevés papírt használunk, digitális kommunikációt folytatunk, és hatékony kárfolyamatokat valósítunk meg. Így teremtünk teret a lényeges dolgok számára – gondolkodás és cselekvés ügyfeleink érdekében.
Wirtschaftsforum: Mivel méri sikerét – és mit jelent Önnek a növekedés?
Werner Brase: Stratégikusan fektetünk be a képzésbe és továbbképzésbe. A ‘ALLCURA Fachakademie’ belső formátumai mellett külső együttműködéseket is támogatunk, mint például a Deutsche Gesellschaft für Vermögensschadenhaftpflicht (DGVH e.V.)-vel. Így biztosítjuk a tudást egy jövőbeni lehetőségekkel teli szektor számára. Megbízhatónak, stabilnak és kompetensnek tartanak minket számos szinten. Növekedésünk ezt igazolja: Az ötödik év óta nyereségesen működünk, 2021-ben bruttó prémiumunk több mint 15 millió EUR volt, ma már több mint 21 millió. Egy niche szolgáltató számára ez figyelemre méltó. Fontos: Növekedésünk fenntartható. Minden új üzletnek illeszkednie kell filozófiánkhoz. A méret nem cél számunkra, a minőség viszont igen.
Wirtschaftsforum: Mit várnak el az ügyfelei, és mit várhatnak el?
Werner Brase: Ügyfeleink egyedi tanácsadást, világos kommunikációt és gyors segítséget várnak a kár esetén. Megtartjuk ígéreteinket alapításunk óta. Ha egy kár jogos, gyorsan rendezzük. Számunkra ez magától értetődő. Ugyanígy a személyes kapcsolat: Ügyfeleink hívhatnak vagy meglátogathatnak minket közvetlenül. ‘Ódivatúak’ vagyunk a legjobb értelemben – modern eszközökkel. Ez a keverék jellemzi minket: feldolgozásban automatizáltak vagyunk, de emberiek; hatékonyak és alaposak. Pályán maradunk. Állandóság, tisztesség és szakmai kiválóság a kompaszunk. Új kihívásokat, legyen szó törvényváltozásokról, kiberveszélyekről vagy új szakmákról, vállaljuk fel értékeink feladása nélkül. Ezzel megbízhatóságot biztosítunk ügyfeleink, munkatársaink és partnereink számára.