Porque somos así: Fuertes en el nicho, claros en la postura
Entrevista con Werner Brase, director de Allcura Versicherungs-AG
El Allcura Versicherungs-AG de Hamburgo representa un modelo de negocio responsable. Como aseguradora especial independiente, la empresa se centra en la responsabilidad civil por daños patrimoniales. La sostenibilidad y la orientación al cliente caracterizan la cultura empresarial. O, como lo formula el director Werner Brase: 'Hacemos sostenibilidad porque así somos.' Una frase que tiene peso, tanto interna como externamente.
Wirtschaftsforum: Señor Brase, ¿qué tiene de especial ALLCURA Versicherungs-AG?
Werner Brase: Somos una empresa joven con valores tradicionales. ALLCURA fue fundada en 2011 no como una filial de un conglomerado, sino por un pequeño grupo de personas comprometidas. Esta base personal nos caracteriza hasta hoy. ALLCURA pertenece en gran parte a sus empleados. La sociedad de participación de los empleados es el mayor accionista individual y tiene una minoría de bloqueo. Esto significa: Quien decide aquí, también lleva la responsabilidad, tanto ideológica como económicamente.
Wirtschaftsforum: ¿Cómo afecta esta estructura a la cultura de su empresa?
Werner Brase: Estimula la identificación, la responsabilidad individual y la resiliencia. Cuando cometemos errores, no afecta a ‘alguna empresa’, sino a nosotros mismos. Esto influye en nuestro actuar diario, tanto en la evaluación de riesgos como en la gestión de daños. Esta estructura crea confianza – en clientes, socios y reaseguradores. Nuestras acciones están orientadas a la sostenibilidad y fiabilidad, no a efectos rápidos. No somos un vehículo para la maximización de beneficios a corto plazo, sino una empresa con principios.
Wirtschaftsforum: Su empresa se especializa en seguros de responsabilidad civil por daños patrimoniales: ¿por qué este enfoque?
Werner Brase: Creemos en la especialización más que en la amplitud. La responsabilidad civil por daños patrimoniales es un segmento desafiante que requiere un conocimiento especializado profundo. Ya sea para abogados, asesores fiscales, especialistas en TI o directores ejecutivos: ofrecemos soluciones personalizadas. Nuestros productos son comprensibles, justos y sin cláusulas ocultas. Los clientes lo valoran. No somos una corporación con línea directa, sino un socio confiable con contactos fijos. Nuestro principio es: 'Entender a los clientes. Identificar los riesgos.' Solo así se puede garantizar una protección de seguro justa.
Wirtschaftsforum: ¿Qué los diferencia de la competencia?
Werner Brase: Nuestra mezcla de competencia técnica, eficiencia y servicio personal es única en el mercado alemán. Ofrecemos tiempos de respuesta rápidos, productos comprensibles y accesibilidad directa. Muchos clientes vienen a nosotros después de haber esperado demasiado tiempo por una respuesta en otros lugares. Para nosotros es importante que nuestras pólizas no solo sean legalmente correctas, sino que también sean entendidas. Creemos que al final se impone el especialista: con competencia, claridad y honestidad.
Wirtschaftsforum: ¿Qué significa la sostenibilidad para ALLCURA?
Werner Brase: La sostenibilidad para nosotros no es una moda. Ya en 2017 publicamos nuestro primer informe voluntario de sostenibilidad, y cuatro años después, el segundo. Pensamos en sostenibilidad de manera integral: ecológica, social y económicamente. Por ejemplo, optamos conscientemente por no tener un parque automotor y fomentamos la movilidad amigable con el clima. Nuestras oficinas en Hamburgo y Múnich están ubicadas de manera central, ideales para acceder por transporte público. También vivimos la sostenibilidad en la vida cotidiana del trabajo. Nuestros empleados son socios a nivel de igualdad. Además de ofertas relacionadas con la salud, fomentamos la educación continua, la transparencia y la participación. La digitalización para nosotros también es un impulsor de la sostenibilidad: trabajar con poco papel, comunicación digital y procesos de daños eficientes han sido parte desde el principio. Así creamos espacio para lo esencial: pensar y actuar en interés de nuestros clientes.
Wirtschaftsforum: ¿Cómo miden su éxito y qué significa el crecimiento para ustedes?
Werner Brase: Invertimos específicamente en la formación y el desarrollo profesional. Además de formatos internos como la 'Academia Profesional ALLCURA', apoyamos cooperaciones externas, por ejemplo, con la Sociedad Alemana de Responsabilidad Civil por Daños Patrimoniales (DGVH e.V.). De esta manera, aseguramos el conocimiento para un sector desafiante con futuro. Somos conocidos por ser confiables, estables y competentes en muchos niveles. Nuestro crecimiento lo confirma: Desde el quinto año, hemos sido rentables, en 2021 nuestra prima bruta fue de más de 15 millones de EUR, hoy es de más de 21 millones. Para un nicho de mercado, eso es notable. Lo importante es: Nuestro crecimiento es sostenible. Cada nuevo negocio tiene que encajar con nuestra filosofía. El tamaño no es nuestro objetivo, la calidad sí.
Wirtschaftsforum: ¿Qué esperan sus clientes y qué pueden esperar de ustedes?
Werner Brase: Nuestros clientes esperan asesoramiento personalizado, comunicación clara y ayuda rápida en caso de siniestro. Cumplimos lo que prometemos, desde nuestra fundación. Si un siniestro es legítimo, se regula rápidamente. Para nosotros es obvio. También es obvio el contacto personal: nuestros clientes pueden llamarnos o visitarnos, sin rodeos. Somos 'anticuados' en el mejor sentido, con herramientas modernas. Esta mezcla nos define: altamente automatizados en el procesamiento, pero humanos; eficientes y meticulosos. Seguimos en curso. La constancia, la equidad y la excelencia técnica siguen siendo nuestro compás. Asumimos nuevos desafíos, ya sea por cambios en la legislación, riesgos cibernéticos o nuevos perfiles profesionales, sin renunciar a nuestros valores. Esto brinda fiabilidad a nuestros clientes, empleados y socios.