Parce que nous sommes ainsi : forts dans notre niche, clairs dans nos convictions
Interview avec Werner Brase, directeur du conseil d'administration de Allcura Versicherungs-AG
L'Allcura Versicherungs-AG de Hambourg représente un modèle d'affaires responsable. En tant qu'assureur spécialisé indépendant, l'entreprise se concentre sur la responsabilité civile pour dommages patrimoniaux. La durabilité et l'orientation client caractérisent la culture d'entreprise. Ou, comme le dit le directeur Werner Brase : « Nous pratiquons la durabilité parce que c'est dans notre nature. » Une phrase qui résonne, à l'intérieur comme à l'extérieur.
Wirtschaftsforum : Monsieur Brase, qu'est-ce qui est particulier à propos de ALLCURA Versicherungs-AG ?
Werner Brase: Nous sommes une jeune entreprise avec des valeurs traditionnelles. ALLCURA n'a pas été fondée en 2011 comme une filiale d'un grand groupe, mais par un petit groupe de personnes engagées. Cette base personnelle nous caractérise encore aujourd'hui. ALLCURA appartient en grande partie aux employés. La société de participation des employés est le plus grand actionnaire individuel et possède une minorité de blocage. Cela signifie : ceux qui décident ici assument également la responsabilité, tant sur le plan idéologique qu'économique.
Wirtschaftsforum: Comment cette structure affecte-t-elle votre culture d'entreprise ?
Werner Brase: Elle favorise l'identification, l'autonomie et la résilience. Lorsque nous commettons des erreurs, cela ne touche pas 'n'importe quelle entreprise', mais nous-mêmes. Cela influence notre conduite quotidienne, dans l'évaluation des risques comme dans la gestion des sinistres. Cette structure crée de la confiance – chez les clients, les partenaires et les réassureurs. Nos actions sont axées sur la durabilité et la fiabilité, et non sur des effets rapides. Nous ne sommes pas un véhicule pour la maximisation rapide des profits, mais une entreprise avec une position ferme.
Wirtschaftsforum : Votre entreprise est spécialisée dans l'assurance responsabilité civile pour dommages patrimoniaux - pourquoi ce focus ?
Werner Brase : Nous croyons en l'expertise plutôt qu'en la diversité. La responsabilité civile pour dommages patrimoniaux est un segment exigeant qui nécessite une connaissance approfondie. Que ce soit pour des avocats, des conseillers fiscaux, des spécialistes de l'IT ou des directeurs généraux : nous proposons des solutions sur mesure. Nos produits sont compréhensibles, équitables et sans clauses cachées. Les clients apprécient cela. Nous ne sommes pas une multinationale avec un centre d'appels, mais un partenaire fiable avec des interlocuteurs fixes. Notre principe est : "Comprendre les clients. Saisir les risques." C'est ainsi que se crée une protection d'assurance équitable.
Wirtschaftsforum : Qu'est-ce qui vous distingue de la concurrence ?
Werner Brase : Notre combinaison de compétence technique, d'efficacité et de service personnel est unique sur le marché allemand. Nous offrons des temps de réponse rapides, des produits compréhensibles et une accessibilité directe. De nombreux clients viennent à nous après avoir attendu trop longtemps une réponse ailleurs. Il est important pour nous que nos polices soient non seulement juridiquement correctes, mais aussi compréhensibles. Nous croyons que c'est finalement le spécialiste qui prévaut - avec compétence, clarté et honnêteté.
Wirtschaftsforum : Que signifie la durabilité pour ALLCURA ?
Werner Brase : La durabilité n'est pas une mode chez nous. Dès 2017, nous avons publié notre premier rapport volontaire sur la durabilité, suivi quatre ans plus tard par le second. Nous pensons la durabilité de manière globale : écologique, sociale et économique. Nous renonçons, par exemple, deliberément à un parc de véhicules et favorisons la mobilité écologique. Nos bureaux à Hambourg et à Munich sont idéalement situés, facilement accessibles par les transports en commun. Nous vivons également la durabilité dans la vie quotidienne au travail. Nos employés sont des partenaires à part entière. Nous encourageons la formation continue, la transparence et la participation, outre les offres liées à la santé. La digitalisation n'est pas pour nous simplement un moteur de durabilité : le travail quasi sans papier, la communication numérique et des processus de gestion des sinistres efficaces faisaient partie de notre approche dès le début. Ainsi, nous libérons de l'espace pour l'essentiel - penser et agir dans l'intérêt de nos clients.
Wirtschaftsforum : À quoi mesurez-vous votre succès - et que signifie la croissance pour vous ?
Werner Brase : Nous investissons de manière ciblée dans la formation et le perfectionnement. Outre les formats internes tels que l'‘ALLCURA Fachakademie’, nous soutenons des coopérations externes, telles que celles avec la Société Allemande pour l'Assurance Responsabilité Civile des Dommages Patrimoniaux (DGVH e.V.). Ainsi, nous sécurisons un savoir-faire pour un secteur exigeant avec un avenir. Nous sommes reconnus comme fiables, stables et compétents, à plusieurs niveaux. Notre croissance le confirme : depuis la cinquième année, nous sommes rentables, en 2021 notre prime brute était de plus de 15 millions d'EUR, aujourd'hui elle est de plus de 21 millions. Pour un fournisseur de niche, c'est remarquable. L'important est que notre croissance soit durable. Chaque nouvelle affaire doit correspondre à notre philosophie. La taille n'est pas un objectif pour nous, la qualité l'est.
Wirtschaftsforum : Que attendent vos clients, et que peuvent-ils espérer ?
Werner Brase : Nos clients attendent un conseil personnalisé, une communication claire et une aide rapide en cas de sinistre. Nous tenons ce que nous promettons, depuis notre création. Si un sinistre est légitime, il est traité rapidement. C'est évident pour nous. De même pour le contact personnel : nos clients peuvent nous appeler ou nous rendre visite sans détour. Nous sommes ‘à l'ancienne’ dans le meilleur sens du terme - avec des outils modernes. Ce mélange nous caractérise : fortement automatisé dans le traitement, mais humain ; efficace et minutieux. Nous restons sur la bonne voie. La constance, l'équité et l'excellence professionnelle restent notre boussole. Nous relevons de nouveaux défis, qu'ils soient dus à des changements législatifs, à des risques cybernétiques ou à de nouveaux profils professionnels, sans renoncer à nos valeurs. Nous offrons ainsi fiabilité à nos clients, employés et partenaires.