„Premium bedeutet Verantwortung übernehmen“
Interview mit Sanne Trabold, Chief Operating Officer der BHS Aviation GmbH
Im premium Geschäftsluftverkehr ist die sichere Beförderung von Passagieren von A nach B nur der Ausgangspunkt. Flugzeugeigentümer und Charterkunden erwarten zunehmend eine nahtlose Organisation, vollständige Diskretion und auf ihre individuellen Bedürfnisse zugeschnittene Dienstleistungen. Um diese Qualitätsstufe zu liefern, ist mehr als operative Exzellenz erforderlich. Es bedarf Vertrauen, Liebe zum Detail, verlässliche Partnerschaften und ein echtes Engagement für die Kundenbetreuung in jeder Phase der Reise. Diese Philosophie prägt die Arbeit der BHS Aviation GmbH mit Sitz in Bamberg, Deutschland. Seit sie 2025 als Chief Operating Officer zum Unternehmen kam, hat Sanne Trabold den Premiumfokus der BHS Aviation auf Flugzeugmanagement und Charterdienste geschärft.
European Business: Frau Trabold, Premium-Geschäftsluftfahrt wird oft mit Luxus in Verbindung gebracht. Wie definieren Sie Premium bei BHS Aviation?
Sanne Trabold: Für uns wird Premium nicht so sehr durch Luxus definiert, als durch Vertrauen, Liebe zum Detail, Professionalität und aufrichtige Gastfreundschaft. In der Geschäftsluftfahrt legen Kunden wertvolle Vermögenswerte und hochpersönliche Reisepläne in unsere Hände. Das ist eine Verantwortung, die wir sehr ernst nehmen. Unsere Rolle besteht darin, operationelle Exzellenz mit individueller Betreuung zu verbinden und professionellen Service in ein Premium-Erlebnis zu verwandeln.
European Business: BHS Aviation hat in den letzten Jahren bedeutende Veränderungen erfahren. Welche Meilensteine haben das Unternehmen geprägt?
Sanne Trabold: BHS Aviation begann als Hubschrauberbetreiber in Bamberg und hat im Laufe der Jahre kontinuierlich seine Fähigkeiten erweitert. Wichtige Meilensteine waren der Erwerb des Hubschraubergeschäfts von DC Aviation Switzerland, die Entwicklung unserer eigenen AOC- und CAMO-Fähigkeiten und zuletzt die Übertragung des Festflügel-AOC nach Deutschland. Jeder dieser Schritte hat unsere Expertise gestärkt und es uns ermöglicht, unsere Premium-Positionierung weiter zu verfeinern. Sie haben nicht geändert, wer wir sind, sondern die Grundlage für die nächste Entwicklungsstufe gelegt.
European Business: Ihre Dienstleistungen erstrecken sich weit über Charterflüge hinaus. Was umfasst Ihr Portfolio?
Sanne Trabold: Heute steht das Flugzeugmanagement im Mittelpunkt unseres Geschäfts. Wir unterstützen Eigentümer während des gesamten Lebenszyklus eines Flugzeugs, von der Auswahl und dem Kauf des richtigen Flugzeugs über die Einhaltung von Vorschriften, Wartung, Crew-Management, Charterbetrieb bis hin zur täglichen Verwaltung. Unser Ziel ist es, alle betrieblichen Aspekte effizient und zuverlässig zu managen, damit sich die Eigentümer auf das Fliegen konzentrieren können. Zusätzlich bieten wir exklusive Charterdienste für Businessjets und Hubschrauber sowie Handling-Lösungen an. Eine unserer Stärken ist die Fähigkeit, Starrflügelflugzeuge und Hubschrauber zu kombinieren, was es unseren Kunden ermöglicht, lange Strecken per Jet zurückzulegen und die letzte Etappe ihrer Reise per Hubschrauber zu absolvieren, wodurch wertvolle Zeit gespart wird.
European Business: Sie sind 2025 als Chief Operating Officer zu BHS Aviation gestoßen. Was sind heute Ihre Prioritäten?
Sanne Trabold: Mein Ziel ist es nicht, das Unternehmen neu zu erfinden, sondern zu verfeinern, was uns erfolgreich macht. Wir überprüfen Prozesse, stärken die Digitalisierung dort, wo sie einen Mehrwert bietet, und schaffen die Strukturen, die für einen zuverlässigen 24/7-Betrieb erforderlich sind. Technologie bildet die Basis, aber letztlich sind es unsere Menschen, die den Unterschied machen. Wir haben ein außerordentlich engagiertes und hochkompetentes Team, und meine Priorität ist es, ihnen die Umgebung, die Ressourcen und die Unterstützung zu bieten, die sie benötigen, um jeden Tag herausragende Leistungen zu erbringen.
European Business: BHS Aviation bleibt absichtlich eine relativ kleine Organisation. Warum ist das ein Vorteil?
Sanne Trabold: Unsere Größe erlaubt es uns, flexibel zu bleiben und nah bei unseren Kunden zu sein. Wir glauben an selektives Wachstum, das niemals die Qualität beeinträchtigt. Eine kleinere Organisation ermöglicht es uns, schnell zu reagieren, effizient Entscheidungen zu treffen und echte Beziehungen zu unseren Kunden aufzubauen. Das ist besonders wichtig in der Geschäftsluftfahrt, wo Vertrauen die Grundlage jeder erfolgreichen Partnerschaft ist.
European Business: Blick in die Zukunft, wo sehen Sie die größten Chancen für BHS Aviation?
Sanne Trabold: Wir sehen eine wachsende Nachfrage nach Premium-Flugzeugmanagement und personalisierten Charterdiensten. Die Geschäftsluftfahrt wird zunehmend attraktiver für Kunden, die Wert auf Privatsphäre, Sicherheit und Flexibilität legen. Gleichzeitig steigen die Erwartungen weiter an. Professionalität ist entscheidend, aber Freundlichkeit ohne Authentizität kann als Arroganz wahrgenommen werden. Unser Ziel ist es, dass Kunden nicht nur zufrieden gehen, sondern auch ein wirklich herzliches Gefühl mitnehmen.
European Business: Wie bringen Sie diese Philosophie im täglichen Kundenkontakt zum Leben?
Sanne Trabold: Oft sind es die kleinen Details, an die sich die Kunden am meisten erinnern. Ich vergleiche das gerne mit der Rückkehr in ein Hotel, wo die Menschen Ihre Vorlieben kennen, ohne aufdringlich zu sein. Manche Kunden schätzen ein persönliches Gespräch, während andere einfach die Gewissheit schätzen, dass alles genau so vorbereitet wurde, wie sie es erwarten. Dieses Maß an Aufmerksamkeit kann nicht standardisiert werden. Es kommt darauf an, sorgfältig zuzuhören, individuelle Bedürfnisse zu verstehen und eine Atmosphäre zu schaffen, in der sich die Kunden wirklich umsorgt fühlen.