Agir au lieu de réagir
Interview avec Hans-Jürgen Schwarz, directeur général d'Ambulanz Mobile GmbH & Co. KG
« Si on n'a plus de visions ni d'objectifs, on devrait juste jouer au golf. » Hans-Jürgen Schwarz, l'auteur de cette citation, ne joue pas encore au golf. Le fondateur et directeur général d'Ambulanz Mobile GmbH & Co. KG est un auteur passionné de livres pour enfants, a Steve Jobs comme modèle – et des visions. Les véhicules spécialisés développés à Schönebeck sauvent des vies.
Wirtschaftsforum: Monsieur Schwarz, le nom de l'entreprise n'est pas un hasard. Ambulanz Mobile GmbH & Co. KG est spécialisé dans la construction d'ambulances, de véhicules de secours et de véhicules d'intervention médicale d'urgence et a non seulement acquis une bonne réputation sur le marché, mais aussi une position dominante. Comment cette histoire de succès a-t-elle commencé ?
Hans-Jürgen Schwarz: L'histoire d'Ambulanz Mobile a commencé après la réunification, mais ses racines remontent plus loin. À l'époque de la RDA, j'ai travaillé comme ingénieur en mécanique dans une usine de tracteurs, à ce moment-là une grande entreprise avec 7.000 employés. De 1986 jusqu'à la réunification, j'étais le directeur de production, puis l'usine a été transférée à la Treuhand. Lorsque l'offre de fonder une nouvelle entreprise avec l'associé de l'époque et un autre collègue m'a été faite, je n'ai pas hésité. En 1991, nous avons commencé avec six employés à créer une société spécialisée dans les véhicules pour personnes à mobilité réduite.
Wirtschaftsforum: Vous êtes fondateur, actionnaire majoritaire et PDG. Quelle est exactement la structure?
Hans-Jürgen Schwarz: Nous sommes une entreprise familiale classique, dans laquelle travaille également mon épouse Dagmar Schwarz et mes fils Raik Schwarz et Frank Lundershausen. Ce dernier est depuis le 1er juin de cette année actionnaire minoritaire et directeur commercial. Dr. Torsten Bunge est le COO.
Wirtschaftsforum: Sur le site de l'ancienne usine de tracteurs, 1.300 véhicules spéciaux sont construits chaque année. De quels véhicules s'agit-il?
Hans-Jürgen Schwarz: Nous nous concentrons sur quatre secteurs d'activité. Les véhicules automobiles pour personnes à mobilité réduite (KMP), les ambulances, qui sont basées sur des châssis de Mercedes, Ford, MAN, et VW – ici, nous sommes le leader du marché en Europe –, les véhicules d'intervention médicale urgente et les ambulances de transport. Pour les véhicules d'intervention médicale urgente, il s'agit de véhicules plus petits que nous avons techniquement continué à développer. Un exemple est les systèmes de gyrophares bleus intégrés au toit, brevetés. En Allemagne, personne ne construit plus de véhicules d'intervention médicale urgente que nous. Nous collaborons étroitement avec les grands fabricants, montons parfois nos propres toits sur les véhicules et prenons en charge l'aménagement intérieur. Comme la sécurité maximale pour les patients et le personnel est une priorité, nous nous alignons sur la norme EN 1789 et misons sur des crash tests qui sont bien au-dessus de la norme.
Wirtschaftsforum : Qui sont vos clients et comment les atteignez-vous ?
Hans-Jürgen Schwarz : Nous fournissons des services d'incendie, des services de secours et des organisations d'aide, ainsi que des compagnies de taxis et de bus, y compris dans 41 pays du monde. La part des exportations est d'environ 35 %. Notre client le plus éloigné se trouve à Auckland, en Nouvelle-Zélande, notre plus gros client individuel est le Land de Bavière, pour lequel nous fournissons tous les ambulances et les véhicules d'urgence depuis 2009. En termes de distribution, nous adoptons différentes approches ; nous avons le service commercial classique, mais aussi des partenaires aux Pays-Bas, en Suisse, en Slovénie, en Hongrie, en Finlande et récemment en Espagne, qui sont responsables de l'acquisition et de la finalisation des véhicules. En Allemagne, nous vendons directement. Pour échanger avec nos clients, nous sommes présents à de nombreux événements et salons. Un rôle particulier est joué par le RETTmobil à Fulda et notre propre salon interne.
Wirtschaftsforum : 350 employés, leader du marché européen, 110 brevets européens et droits de protection – quelle est selon vous la clé du succès ?
Hans-Jürgen Schwarz : L'innovation constante, l'écologie et la durabilité ainsi que la qualité et le service sont des atouts qui nous distinguent sur le marché. Nous agissons avant tout, au lieu de réagir ; nous sommes des précurseurs et non des suiveurs.
Wirtschaftsforum : Quelle est la durabilité des véhicules ?
Hans-Jürgen Schwarz : Nous travaillons avec des matériaux triés sur le volet et recyclables – par exemple avec du plastique thermoformé sous vide – et nous optons pour un aménagement intérieur amovible afin de donner une seconde vie aux produits. Avec notre KTW Valeris V21, nous avons pu économiser 20 kg de colle et 60 kg de poids grâce à de nouvelles technologies. Une belle histoire illustre que la qualité paie à long terme, aussi sur le plan écologique. Nous avons récemment racheté un véhicule qui a parcouru 1 067 000 km. Il est si bien entretenu que nous pouvons en démonter des pièces et les installer dans un nouveau véhicule identique.
Wirtschaftsforum : Ambulanz Mobile ne convainc pas seulement par ses produits innovants de qualité mais aussi par un esprit particulier. Quelles valeurs sont vécues sur le site de Schönebeck ?
Hans-Jürgen Schwarz : Le respect, la considération et une approche partenariale. Nous avons des employés de 13 pays différents ; pour nous, il s'agit toujours de l'humain et de son engagement personnel. Nous prenons la responsabilité pour eux et voulons montrer que l'avenir continue. C'est pourquoi nous avons développé l'Agenda 2034, qui concerne le développement des employés et des produits, la numérisation et l'IA, mais surtout des objectifs réalistes et des visions.