Actuar en lugar de reaccionar
Entrevista con Hans-Jürgen Schwarz, director ejecutivo de Ambulanz Mobile GmbH & Co. KG
“Si ya no tienes visiones ni objetivos, deberías solo jugar al golf.” Hans-Jürgen Schwarz, de quien proviene la cita, todavía está lejos de jugar golf. El fundador y director ejecutivo de Ambulanz Mobile GmbH & Co. KG es un apasionado autor de libros infantiles, tiene a Steve Jobs como modelo a seguir – y visiones. Los vehículos especiales desarrollados en Schönebeck salvan vidas.
Wirtschaftsforum: Señor Schwarz, el nombre de la empresa lo dice todo. Ambulanz Mobile GmbH & Co. KG es un especialista en la construcción de ambulancias, vehículos de emergencia y vehículos para médicos de urgencia, y ha logrado no solo reputación sino también una posición líder en el mercado. ¿Cómo comenzó esta historia de éxito?
Hans-Jürgen Schwarz: La historia de Ambulanz Mobile comenzó después de la reunificación alemana, pero sus raíces se remontan más atrás. Durante la época de la RDA, trabajé como ingeniero de diseño mecánico en la fábrica de tractores, que en aquel entonces era una gran empresa con 7,000 empleados. Desde 1986 hasta la reunificación fui el jefe de producción allí, luego la fábrica fue transferida a la Treuhand. Cuando recibí la oferta de fundar una nueva empresa con el socio de aquel momento y otro colega, no lo dudé. En 1991 comenzamos con seis empleados a construir una compañía especializada en vehículos para personas con movilidad reducida.
Wirtschaftsforum: Usted es fundador, accionista mayoritario y CEO. ¿Cómo es exactamente la estructura?
Hans-Jürgen Schwarz: Somos una empresa familiar clásica, en la cual también trabajan mi esposa Dagmar Schwarz y mis hijos Raik Schwarz y Frank Lundershausen. Este último es accionista minoritario y director comercial desde el 1 de junio de este año. El Dr. Torsten Bunge es el COO.
Wirtschaftsforum: En el terreno del antiguo fábrica de tractores se construyen anualmente 1.300 vehículos especiales. ¿De qué tipo de vehículos se trata?
Hans-Jürgen Schwarz: Nos centramos en cuatro áreas de negocio. Vehículos de motor para personas con movilidad reducida (KMP), ambulancias que se basan en chasis de Mercedes, Ford, MAN y VW – aquí somos líderes del mercado en Europa –, vehículos de intervención médica de emergencia y ambulancias de transporte. En el caso de los NEF, se trata de vehículos más pequeños que hemos desarrollado técnicamente de manera continua. Un ejemplo son los sistemas patentados de luces azules integrados en el techo. En Alemania nadie construye más NEF que nosotros. Colaboramos estrechamente con los grandes fabricantes, construimos a veces nuestros propios techos en los vehículos y nos encargamos del montaje interior. Dado que la máxima seguridad para los pacientes y el personal es una prioridad, nos regimos por la EN 1789 y optamos por pruebas de choque que superan ampliamente la norma.
Wirtschaftsforum: ¿Quiénes son sus clientes y cómo los alcanza?
Hans-Jürgen Schwarz: Proveemos a cuerpos de bomberos, servicios de emergencia y organizaciones de ayuda, así como a empresas de taxis y autobuses, incluso en 41 países del mundo. La proporción de exportaciones es de aproximadamente el 35%. Nuestro cliente más lejano está en Auckland, Nueva Zelanda, y nuestro mayor cliente individual es el Estado Libre de Baviera, para el cual hemos suministrado todas las ambulancias y vehículos de emergencias médicas desde 2009. En ventas seguimos diferentes enfoques; tenemos el clásico servicio externo, pero también socios en los Países Bajos, Suiza, Eslovenia, Hungría, Finlandia y recientemente en España, quienes son responsables de la adquisición y el equipamiento completo de los vehículos. En Alemania vendemos directamente. Para interactuar con los clientes, estamos presentes en muchos eventos y ferias. Un papel especial lo juegan la RETTmobil en Fulda y nuestra propia feria interna.
Wirtschaftsforum: 350 empleados, líder del mercado europeo, 110 patentes y derechos de protección europeos – ¿cuál es la clave de su éxito?
Hans-Jürgen Schwarz: La innovación constante, la ecología y la sostenibilidad, así como la calidad y el servicio son fortalezas que nos diferencian del mercado. Sobre todo, actuamos en lugar de reaccionar; somos precursores, no seguidores.
Wirtschaftsforum: ¿Qué tan sostenibles son los vehículos?
Hans-Jürgen Schwarz: Trabajamos con materiales que son puros y reciclables – por ejemplo, con plástico termoformado al vacío – y optamos por un equipamiento interior desmontable para dar a los productos una segunda vida. En nuestro KTW Valeris V21, pudimos ahorrar 20 kg de adhesivo y 60 kg de peso gracias a nuevas tecnologías. Que la calidad paga a largo plazo, también desde un punto de vista ecológico, lo demuestra una bonita historia. Recientemente recompramos un vehículo que había recorrido 1,067,000 km. Está tan bien mantenido que podemos desmontar partes y instalarlas en un nuevo vehículo del mismo modelo.
Wirtschaftsforum: Ambulanz Mobile no solo convence con productos innovadores de calidad, sino también con un espíritu especial. ¿Qué valores se viven en la localidad de Schönebeck?
Hans-Jürgen Schwarz: Respeto, consideración y un trato de sociedad. Tenemos empleados de 13 diferentes países; para nosotros siempre se trata de la persona y su disposición a desempeñarse personalmente. Asumimos responsabilidad por ellos y queremos mostrar que el futuro sigue adelante. Por eso hemos desarrollado la Agenda 2034, que trata sobre el desarrollo de los empleados y productos, sobre digitalización e IA, pero sobre todo sobre objetivos y visiones realistas.