Contrôle maximal, complexité minimale
Interview avec Luca Carlucci, directeur général de BizAway
L'organisation de voyages d'affaires était depuis longtemps associée à des processus inefficaces et à des frustrations – en raison de systèmes de réservation compliqués ou d'un choix limité. BizAway s'est fixé pour objectif de révolutionner ce marché et offre une plateforme intégrée de gestion des voyages d'affaires avec un service de premier ordre. Les entreprises de toutes tailles reçoivent une solution simple, rapide et durable pour leurs activités de voyage.
Wirtschaftsforum : Monsieur Carlucci, comment BizAway a-t-elle été créée et quelle était votre motivation pour la fonder ?
Luca Carlucci : BizAway a été fondée le 19 janvier 2015, il y a donc exactement dix ans. Ma propre expérience en tant que voyageur d'affaires m'a poussé à trouver une solution aux nombreux défis dans ce domaine. Les processus dans les agences de voyages traditionnelles étaient compliqués, longs et souvent inefficaces. Je me suis demandé : Pourquoi une simple réservation devrait-elle prendre cinq minutes ou plus, alors que la technologie moderne pourrait permettre de le faire en quelques secondes ? Notre idée était de développer une plateforme offrant une autonomie maximale, de la transparence et de l'efficacité pour les entreprises.
Wirtschaftsforum : Quels jalons avez-vous atteints au cours des dernières années ?
Luca Carlucci : Aujourd'hui, nous avons 380 employés et avons connu une forte croissance internationale. Nous avons huit bureaux – trois en Italie (Spilimbergo, Milan, Padoue), deux en Espagne (Barcelone, Vigo), deux en Albanie (Tirana, Shkodra) et un à Dubaï. Notre entreprise est entièrement numérisée, néanmoins, nous accordons une grande importance à l'assistance personnelle par nos équipes.
Wirtschaftsforum : Qu'est-ce qui distingue BizAway des agences de voyages traditionnelles ou d'autres plateformes ?
Luca Carlucci : Notre modèle hybride est unique : nous offrons une plateforme numérique performante pour les réservations autonomes, combinée à un service complet par notre équipe d'experts disponible 24 heures sur 24, en huit langues. De plus, nous sommes technologiquement à la pointe, par exemple avec notre conformité Full-Scope à l'ISO 27001. Un autre élément distinctif est notre focus sur la durabilité : depuis 2018, nous permettons aux entreprises de suivre en temps réel les émissions de CO2 de leurs voyages.
Wirtschaftsforum : Quels marchés sont particulièrement importants pour BizAway ?
Luca Carlucci : Environ 35 % de notre chiffre d'affaires est généré en Italie, le reste provient des marchés internationaux. Nous sommes particulièrement forts en Espagne, en France, en Allemagne, en Suisse, en Pologne, au Portugal et en Autriche. De plus, nous sommes actuellement en train d'expansion au Royaume-Uni et dans la région du Golfe. L'espace DACH est actuellement l'un des marchés à la croissance la plus rapide pour BizAway, stimulé par la reprise du marché des voyages d'affaires et les efforts croissants de numérisation des entreprises dans la région.
Wirtschaftsforum: Comment la pandémie de COVID-19 a-t-elle affecté votre entreprise ?
Luca Carlucci: C'était évidemment un grand défi pour nous car les voyages ont été massivement restreints à l'échelle mondiale. Cependant, nous avons utilisé la crise comme une opportunité : alors que d'autres entreprises licenciaient ou mettaient leurs employés en chômage partiel, nous avons continué à investir et avons augmenté notre équipe de 28 à 60 personnes. Cette vision à long terme nous a permis de redémarrer d'autant plus rapidement après la pandémie.
Wirtschaftsforum: Quel rôle joue l'intelligence artificielle dans votre secteur ?
Luca Carlucci: L'intelligence artificielle est un outil important, notamment pour optimiser les processus internes, automatiser les opérations et augmenter l'efficacité du service client. Nous utilisons l'IA pour donner plus de "super pouvoirs" à nos employés – c'est-à-dire leur permettre de travailler plus rapidement, avec plus de précision et plus efficacement.
L'intelligence artificielle nous aide notamment dans l'analyse de données et dans la gestion personnalisée des clients. Cependant, nous ne voyons pas l'IA comme un substitut à l'expertise humaine, mais plutôt comme un complément précieux qui permet à nos équipes de se concentrer sur des tâches plus complexes et stratégiques.
Wirtschaftsforum: Comment faites-vous face à la pénurie de compétences ?
Luca Carlucci: Pour nous, il est crucial de créer un environnement de travail attrayant. Nous accordons une grande importance à une culture d'entreprise ouverte, offrons des possibilités de formation interne et externe et soutenons activement les talents. Un environnement motivant, des hiérarchies plates et un bon climat de travail sont la clé pour fidéliser les employés talentueux à long terme. De plus, nous misons sur des modèles de travail flexibles et des perspectives de développement individuelles pour soutenir et développer au mieux nos équipes.
Wirtschaftsforum: Quelle vision avez-vous pour l'avenir de BizAway ?
Luca Carlucci: Notre objectif est de devenir le leader mondial du marché dans le domaine de la gestion des voyages d'affaires. Nous voulons continuer à grandir, améliorer continuellement notre plateforme et aider les entreprises du monde entier à rendre les voyages d'affaires plus efficaces, durables et conviviaux. Nous misons de plus en plus sur l'innovation dans les domaines de l'automatisation et de l'intelligence artificielle pour permettre à nos clients d'utiliser nos services de manière encore plus personnalisée et flexible. En outre, nous envisageons d'étendre notre présence internationale et de percer de nouveaux marchés afin d'atteindre encore plus d'entreprises avec nos solutions sur mesure.