„Aan het begin van de verzekering staat het risicoadvies!“
Interview met Thomas Lackner, voorzitter van het bestuur van HDI Verzekering AG
De wereld is riskanter geworden – daarvan zijn verzekeringsmaatschappijen op meerdere manieren getroffen: niet alleen omdat dit de waarschijnlijkheid van schadegebeurtenissen en -omvang verandert, maar ook omdat veel zakelijke klanten veel uitgebreider advies nodig hebben. Met Wirtschaftsforum sprak Thomas Lackner, voorzitter van het bestuur van HDI Verzekering AG voor Oostenrijk, Hongarije, Tsjechië en Slowakije, over de huidige marktontwikkelingen.
"In de detailhandel staan we algemeen bekend als een van de meest bekwame particuliere verzekeraars – van de eenvoudige structuur van onze producten tot de afhandeling van schadeclaims, het werkelijke moment van de waarheid", vat Thomas Lackner, voorzitter van het bestuur van HDI Verzekering AG, de marktpositie van zijn bedrijf in de particuliere klantenmarkt samen.
Zakelijke klanten zijn echter blootgesteld aan aanzienlijk complexere risico's en hebben daarom ook veel complexere vereisten voor hun verzekeraars – een uitdaging die HDI graag aangaat: "Ongeveer 60% van ons premievolume in Oostenrijk komt voor rekening van de industriële sector; in Slowakije, Hongarije en Tsjechië richten we ons zelfs uitsluitend op dit segment", aldus Thomas Lackner.
Complexere risico's
De risico's waarmee vrijwel elk bedrijf grondig moet omgaan, zijn de afgelopen jaren alleen maar gecompliceerder en meer verstrengeld geworden: de pandemie verstoort toeleveringsketens, in Oekraïne en het Midden-Oosten is er oorlog en aanvallen voor de Afrikaanse kust belemmeren de vrije zeevaart – omstandigheden die allemaal invloed hebben op de property-, aansprakelijkheids- en transportblootstelling, en waaraan vrijwel alle grotere en middelgrote bedrijven worden blootgesteld. Aan dit al zeer complexe beeld worden steeds meer schadegevallen door natuurrampen toegevoegd, die als gevolg van klimaatverandering nog vaker en ernstiger zullen optreden.
Advies is de sleutel
Om zijn partners niet alleen te ondersteunen met gerichte verzekeringsoplossingen, maar ook direct te laten profiteren van zijn groeiende expertise, zet HDI consequent in op adviesdiensten, ver voorbij de contractonderhandelingen: "De verzekering begint bij ons met een diepgaande risicoanalyse en een uitgebreide zoektocht naar mogelijkheden om de gegeven blootstelling doelgericht te minimaliseren of volledig te elimineren. Op basis hiervan stellen we dan een op maat gemaakt product samen dat zo nauwkeurig mogelijk aansluit bij de specifieke omstandigheden van onze zakelijke klanten", legt Thomas Lackner de centrale aanpak van zijn bedrijf uit.
Dit kennisintensieve bedrijfsonderdeel zal ook in de toekomst een belangrijk uniek kenmerk blijven: "Deze expertise kunnen onze concurrenten niet van de ene op de andere dag opbouwen. Evenzo blijven we afhankelijk van de kennis van onze medewerksters – en moeten we daarom als bedrijfstak de vele boeiende aspecten van de verschillende beroepsvelden van underwriting tot risicotechniek nog duurzamer benadrukken", aldus Thomas Lackner.